第二部分：電商規(guī)定的不適用無理由退貨的網(wǎng)購商品調(diào)查

　　眾多團(tuán)購商品被攔在無理由退貨門外

　　調(diào)查顯示，除了《消法》第二十五條規(guī)定的四類不退商品外，多數(shù)電商擴(kuò)大了不退商品的范圍。如拉手網(wǎng)將“食品、保健品、化妝品、個人護(hù)理用品、貼身用品、黃金、珠寶首飾、個人配飾、奢侈品、秒殺、抽獎、虛擬物品”排除在外，而且，部分電商聲稱此舉是遵循了《消法》條款“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”來制定的。電商的這種說法是否合理?

　　化妝品、個護(hù)用品、食品、貼身服裝成退貨“老大難”

　　《消法》第二十五條規(guī)定，除了消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊4類商品不適用七日無理由退貨外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”“化妝品、個護(hù)用品、食品以及貼身服裝”是否屬于“其他商品”?同時，“商品性質(zhì)”具體又是指那些性質(zhì)呢?適宜退貨的性質(zhì)由誰來界定呢?

　　調(diào)查顯示，在10家團(tuán)購電商中，有半數(shù)以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式將“化妝品、個護(hù)用品、食品和貼身服裝”商品排除在無理由退貨以外，另外，58同城團(tuán)購規(guī)定化妝品、個護(hù)用品和食品“無質(zhì)量問題不予退換貨”。

　　相比多數(shù)團(tuán)購電商只是籠統(tǒng)地將化妝品等四類產(chǎn)品排除在外，窩窩團(tuán)規(guī)定“服裝中內(nèi)衣、內(nèi)褲、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身美體褲、塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊等貼身衣物，不支持已簽收退換貨”，麥兜團(tuán)則表明“貼身類服裝，如內(nèi)衣褲，文胸，襪子，泳衣類商品，除質(zhì)量問題外，不予退貨”，以此來便于消費者在購買和退貨過程中參考。

　　不可否認(rèn)的是，化妝品、個護(hù)用品、食品以及貼身服裝四類商品儼然成為網(wǎng)購?fù)素浀?ldquo;老大難”。

　　票券服務(wù)類商品也是退貨“困難戶”

　　票券服務(wù)類商品是團(tuán)購網(wǎng)站的主營部分，由于這部分產(chǎn)品虛擬成分高，交易初期無實物參照，大都依賴于商品描述來供消費者知曉，于是就牽涉到網(wǎng)站描述與商品實際情況是否相符，消費者依據(jù)網(wǎng)站說明購買商品，但當(dāng)實際消費時往往發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站所述差別較大，以致產(chǎn)生消費糾紛。同時，部分商品有時間、地域等限制條件，所以多數(shù)電商將其排出在無理由退貨范圍外。

　　窩窩團(tuán)明確規(guī)定“票務(wù)類產(chǎn)品和商城抵用券不適用未消費退款”。拉手網(wǎng)則將虛擬產(chǎn)品排除在外。大眾點評規(guī)定“演出或有特定日期消費時限的團(tuán)購產(chǎn)品，例如演唱會門票、首映禮門票等”不享受“未消費隨時退”“過期自動退”。58同城團(tuán)購在將“票務(wù)類商品和商城抵用劵”排除自助退款范圍之外后，又另行規(guī)定“代金券是58團(tuán)購在特殊活動中贈予廣大用戶的一種優(yōu)惠券，不能兌換成現(xiàn)金，也不支持任何行式的退款。”

　　盡管部分票券服務(wù)類商品受不確定因素影響較大，例如演出、觀影等時效性強(qiáng)的票務(wù)，倘若全部無條件遵從7天無理由退貨，會不同程度地影響商家的上座率，可能對商家會造成一定的損失，但不得不承認(rèn)的是，仍有一部分票券服務(wù)類商品由于暢銷、可調(diào)性強(qiáng)等原因，即使退貨也并不會對商家造成損失。從這個角度講，部分商家為了避免損失就一股腦地將所有票券服務(wù)類商品都不予退貨，難免對消費者有失公允。

　　票券服務(wù)類商品退貨困難，是否是因為多數(shù)電商將其劃分為數(shù)字化商品?《消法》第二十五條明確規(guī)定“在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品”不適用7日無理由退貨，而現(xiàn)實生活中，團(tuán)購網(wǎng)站其實更多的是銷售類似娛樂餐飲優(yōu)惠券等的產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品的形式多以“優(yōu)惠碼”等電子形式發(fā)送給消費者，那這種票券服務(wù)類商品與《消法》中提到的數(shù)字化商品之間究竟是什么關(guān)系?明確了這層關(guān)系，相關(guān)退換貨規(guī)定的制定才有了分類基礎(chǔ)。