永春：“體驗(yàn)官”把脈政務(wù)服務(wù)
15日上午，永春縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳里來了群特殊的“辦事群眾”。10名來自社會各界的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”在這里開啟“進(jìn)窗口、走流程”沉浸式體驗(yàn)活動，為政務(wù)服務(wù)效能提升精準(zhǔn)把脈。
在各辦事窗口前，體驗(yàn)官化身普通辦事者，完整走過咨詢、受理、審查、決定等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，親身體驗(yàn)服務(wù)的便捷度與規(guī)范性。工作人員介紹“高效辦成一件事”“無證明省份建設(shè)”“數(shù)據(jù)最多采一次”等改革硬舉措，讓體驗(yàn)官們實(shí)實(shí)在在感受到“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限”帶來的服務(wù)質(zhì)變。
“過去總覺得辦手續(xù)很復(fù)雜，今天體驗(yàn)了全部流程，發(fā)現(xiàn)材料精簡了，跑腿次數(shù)減少了，還有貼心的‘幫代辦’服務(wù)，效率比想象中高很多。”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官顏炳賢感慨道，回去要把這些便民新舉措告訴身邊的朋友，也希望以后能多舉辦這樣的活動。
隨后召開的座談會上，體驗(yàn)官們結(jié)合實(shí)地觀察與切身體驗(yàn)，聚焦辦事難點(diǎn)，圍繞材料精簡、窗口指引優(yōu)化等方面提出具體建議。
“本次活動特別邀請企業(yè)代表、辦事群眾及志愿者等10位體驗(yàn)官，以沉浸式體驗(yàn)形式深度參與企業(yè)開辦、靈活就業(yè)登記、二手房轉(zhuǎn)移登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等32項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理全流程。”永春縣行政服務(wù)中心管委會工作人員王炳忠表示，通過親身辦、現(xiàn)場感，體驗(yàn)官們直觀感受政務(wù)服務(wù)的高效便捷，也提供了一系列精準(zhǔn)務(wù)實(shí)的改進(jìn)建議，助力打造更優(yōu)質(zhì)、更貼心的政務(wù)服務(wù)。（通訊員 陳培芳）
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