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      民宿衛(wèi)生安全成問題 “分級(jí)” 或可助力民宿行業(yè)規(guī)范化

      來源:北京日?qǐng)?bào) 2017-12-28 17:53 http://lvtaikj.com/

        來到胡同深處的四合院里品味京城風(fēng)韻,住在花草環(huán)繞的客棧推開窗便能望見洱海,置身于城堡式的民居體會(huì)歐洲小鎮(zhèn)的童話風(fēng)情……相比“千店一面”的酒店,如今,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的旅游民宿成了越來越多游客的新選擇。

        國(guó)家旅游局今年10月頒布了首個(gè)民宿標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》,新規(guī)施行三個(gè)月來,很多民宿預(yù)訂平臺(tái)和民宿企業(yè)正積極按照標(biāo)準(zhǔn)整改、發(fā)展,但安全、隔音、衛(wèi)生等困擾游客的民宿亂象仍難終結(jié)。在旅游業(yè)內(nèi)人士看來,民宿標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)從目前看來只具有參考意義,下一步亟待出臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和信用評(píng)價(jià)體系,通過加碼“標(biāo)準(zhǔn)”來規(guī)范“個(gè)性”民宿的發(fā)展。

      衛(wèi)生和安全成最大“槽點(diǎn)”

        特色房源、圖片精美、位置絕佳,每一套民宿在預(yù)訂時(shí)都“看起來很美”。但是,卻不乏現(xiàn)實(shí)中大打折扣的民宿產(chǎn)品,問題狀況百出,游客投訴不斷。江蘇省消協(xié)今年4月曾委托第三方機(jī)構(gòu)開展對(duì)江蘇民宿的消費(fèi)狀況調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,衛(wèi)生和安全仍是困擾民宿體驗(yàn)者的首要問題,超六成消費(fèi)者擔(dān)心民宿衛(wèi)生狀況,而實(shí)際上只有19%的民宿床品做到了“基本潔凈”。

        衛(wèi)生和安全,成了選擇民宿的游客總能遇到的“老大難”問題。“總覺得國(guó)內(nèi)民宿相比國(guó)外要‘隨意’一些,衛(wèi)生細(xì)節(jié)方面有待加強(qiáng)。”資深旅游達(dá)人王思思在國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)都會(huì)提前預(yù)訂民宿,近期在上海的一次入住經(jīng)歷讓她并不滿意。她說,民宿比較老舊,和照片不相符,房間比較潮濕,甚至還發(fā)現(xiàn)了蟑螂,廚房更是“邊邊角角都是污漬”,居住的這幾天都沒做飯。

        “北京順義的一個(gè)溫泉民宿看上去很好,但配套很差,鍋碗瓢盆都是臟的。”旅游達(dá)人林女士也是出門就選住民宿,她同樣感慨“國(guó)外民宿更成熟、衛(wèi)生條件更好”。她說,國(guó)內(nèi)多個(gè)城市的民宿衛(wèi)生條件一般,不像酒店一樣消毒,很小卻很貴,私密性也一般。

        “對(duì)于女生住民宿來說,最重要的就是安全!”白領(lǐng)李雪雯談起自己最近一次民宿入住經(jīng)歷直言“后怕”。她居住的民宿需要與房東一家人合住,但只有男房東一個(gè)人常住,還經(jīng)常帶朋友在家聚會(huì)。她的房間是日式推拉門,上面是紙糊的,只有一把很小的滑鎖。“私密性和安全性體驗(yàn)很差,住這樣的民宿只能靠信任了。”她說。

      “非標(biāo)準(zhǔn)化”民宿缺的正是標(biāo)準(zhǔn)

        與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的酒店不同,民宿恰恰滿足了消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化住宿體驗(yàn)的需求,游客對(duì)“非標(biāo)準(zhǔn)化”的青睞,正是民宿經(jīng)濟(jì)迅速火熱的重要原因。

        但在中國(guó)旅游協(xié)會(huì)民宿客棧與精品酒店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉軍看來,民宿的“非標(biāo)準(zhǔn)化”標(biāo)簽是一個(gè)誤導(dǎo),“一旦安全、私密、衛(wèi)生的基本住宿標(biāo)準(zhǔn)都無法得到保證,哪里還談得上個(gè)性化、特色化?”

        國(guó)內(nèi)旅游民宿一直沒有標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀近期終于終結(jié)。首個(gè)涉及民宿的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》在今年10月1日正式生效,標(biāo)準(zhǔn)對(duì)民宿基礎(chǔ)性的衛(wèi)生、安全、服務(wù)方面做出了規(guī)范。具體來說,在衛(wèi)生服務(wù)方面,標(biāo)準(zhǔn)要求客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q,公用物品應(yīng)一客一消毒;客房衛(wèi)生間應(yīng)有防潮通風(fēng)措施,每天全面清理一次,公用物品應(yīng)一客一消毒等。

        “民宿標(biāo)準(zhǔn)只是推薦性標(biāo)準(zhǔn),不是強(qiáng)制性規(guī)定,更算不上法律法規(guī),因此效力有限,更多的作用還是為經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)者的行業(yè)自律與自治提供基本的規(guī)范參考。”中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏認(rèn)為,民宿固然需要在衛(wèi)生和安全等方面達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),但并不意味著完全依賴政府監(jiān)管。

        劉思敏建議,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以通過財(cái)產(chǎn)、人身安全保障方案及身份識(shí)別等手段,建立完善的房東、租客個(gè)人信用檔案登記制度和規(guī)范的個(gè)人信用評(píng)估機(jī)制,交易雙方可以根據(jù)累計(jì)評(píng)價(jià)和信用評(píng)級(jí)來進(jìn)行雙向選擇。此外,還應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)法律法規(guī)的制定,在立法層面提供更加強(qiáng)有力的保障。

      “分級(jí)”或可助力民宿行業(yè)規(guī)范

        住酒店的用戶可以參考星級(jí),星級(jí)也成了酒店規(guī)范和提升服務(wù)的動(dòng)力。而面對(duì)五花八門的特色民宿,用戶只能通過文字和圖片介紹進(jìn)行大海撈針般的篩選。

        值得一提的是,在民宿標(biāo)準(zhǔn)中,第9條就提到了旅游民宿應(yīng)當(dāng)分級(jí),提出“旅游民宿分為兩個(gè)等級(jí),金宿級(jí)、銀宿級(jí)”:金宿級(jí)為高等級(jí),銀宿級(jí)為普通等級(jí),等級(jí)越高表示接待設(shè)施與服務(wù)品質(zhì)越高。

        記者了解到,“金宿級(jí)、銀宿級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)尚未普遍實(shí)施,目前只有湖北省開展了旅游民宿評(píng)定,于11月發(fā)布了首批湖北金宿級(jí)、銀宿級(jí)民宿名單。而在途家、螞蟻短租、小豬等民宿預(yù)訂平臺(tái),一些民宿類住宿產(chǎn)品開始呈現(xiàn)分級(jí)的趨勢(shì)——針對(duì)不同的民宿房源,螞蟻短租推出“螞蟻優(yōu)選”,小豬推出“優(yōu)品”,途家則以“豪宅”“優(yōu)選”和“精品”等標(biāo)簽進(jìn)行區(qū)分。

        業(yè)內(nèi)人士分析稱,當(dāng)前短租民宿產(chǎn)品分級(jí)已現(xiàn)雛形,未來民宿產(chǎn)品分級(jí)將成為趨勢(shì),意味著民宿行業(yè)正向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路上邁進(jìn)。不過現(xiàn)有政策中分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)仍然比較模糊,民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)仍然需要進(jìn)一步細(xì)化。

        民宿分級(jí),也離不開地方標(biāo)準(zhǔn)的參考。浙江省民宿地方標(biāo)準(zhǔn)于今年10月11日實(shí)施,是國(guó)家旅游局出臺(tái)民宿標(biāo)準(zhǔn)后地方政府出臺(tái)的第一個(gè)民宿標(biāo)準(zhǔn),其中就對(duì)民宿進(jìn)行了“白金級(jí)、金宿級(jí)、銀宿級(jí)”的劃分,而其他各地方版本的民宿尚未出臺(tái)細(xì)則,推動(dòng)民宿分級(jí)還有很長(zhǎng)的路要走。

      原標(biāo)題:首個(gè)民宿標(biāo)準(zhǔn)落地三個(gè)月 亂象難終亟待“個(gè)性化”
      責(zé)任編輯:柯金定
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