“好評”不靠譜 刷單工廠催生電商虛假收入泡沫
“刷單”也有“破窗效應”
據(jù)筆者了解，各大電商平臺均對“刷單”行為明令禁止，并制定了嚴格的處罰措施?？缮虘魹楹蚊髦蠊麌乐?，卻還要進行“刷單”?
“新店鋪開張，沒有銷量和信譽，商品搜索排名就會落后，店鋪剛一開張可能就被淘汰了。”有多年運營經驗的淘寶店主宋先生對記者說，“在同行都在刷單的情況下，成熟的店鋪同樣也有競爭壓力，不刷單就很容易敗下陣來。”
宋先生的說法與電商平臺的評價推薦機制不無關系。據(jù)了解，在電商平臺上，同一關鍵詞下的商品搜索排名以銷售量和好評度為標準，這使新進入市場的商家或商品難以獲得公平競爭的機會，從而只能通過數(shù)據(jù)造假這種劍走偏鋒的方式叩開市場大門。
另一方面，之所以形成“十個商家九個刷”現(xiàn)象，根本上還與電商行業(yè)的“破窗效應”有關。所謂“破窗效應”，是指當環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，就會誘使跟隨者仿效，甚至變本加厲。如今，“刷單”行為已經成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，因此，無論基于有恃無恐的“破窗”心理還是迫于競爭壓力，商家都會選擇“刷單”的方式來“推廣”店鋪。
監(jiān)管呼聲日益增長
“經過幾次失敗的網(wǎng)購經歷后，我越來越不敢相信網(wǎng)上的評分了。”北京某高校的研究生小張說道。
小張對網(wǎng)購的不信任代表相當一部分消費者的心聲。“刷單”產業(yè)鏈所造成的危害在于給整個電商行業(yè)所帶來的“銷量泡沫”，進而形成信譽透支。因此，對于野蠻生長的“刷單”現(xiàn)象，監(jiān)管不能缺位。
據(jù)了解，早在2014年，國家工商總局在《網(wǎng)絡交易管理暫行辦法》中就明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當競爭行為，工商部門可以對商家進行查處。各電商平臺也相繼開展了針對“刷單”的打擊行動。去年5月，阿里巴巴還開出了一張“罰單”——47個集市淘寶商家被查實參與“仿真刷單”，依據(jù)淘寶平臺有關規(guī)則處以查封關店的最為嚴厲處罰措施。今年5月份，阿里聯(lián)手重慶工商破獲億元刷單案，將運營5年的刷單網(wǎng)站關停。
然而，由于鮮有關于“刷單”行為的判例，許多“刷單”組織者最終沒受到法律的懲處，這在一定程度上限制了對“刷單”等行為的根除。對此，不少業(yè)內人士呼吁，相關部門和行業(yè)組織亟須完善監(jiān)管手段，同時建立科學的電商評價體系。防止“刷單”這種虛假的惡性競爭，實施有效的精準監(jiān)管。
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