閩南網(wǎng)3月15日訊 電路布線不規(guī)范，裝修完工了發(fā)現(xiàn)家里漏水、材料太多導(dǎo)致環(huán)保超標(biāo)、售前售后商家態(tài)度大變樣……隨著3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，家居行業(yè)的投訴事件被人們所關(guān)注。日前，記者從漳州市12315指揮中心以及漳州市室內(nèi)裝修裝飾協(xié)會(huì)了解到，盤點(diǎn)2012年家居行業(yè)的投訴案例，其中家裝隱蔽工程、環(huán)保、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題，投訴較為凸顯。

1 隱蔽工程不合格成投訴熱點(diǎn)

　　“在協(xié)會(huì)去年接到的投訴中，關(guān)于隱蔽工程方面的問(wèn)題可謂‘遙遙領(lǐng)先’。”漳州市室內(nèi)裝修裝飾協(xié)會(huì)監(jiān)察科工作人員宋先生介紹，隱蔽工程主要涉及水路、電路、煤氣管道改造等項(xiàng)目，是家裝過(guò)程中十分重要，卻又最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)。從投訴的案例來(lái)看，排水不順暢，滲漏和積水現(xiàn)象，電路布線不規(guī)范造成強(qiáng)弱電干擾、漏電或不便維修現(xiàn)象等，都是隱蔽工程不合格所造成的問(wèn)題。

　　宋先生介紹，有些隱蔽工程問(wèn)題在驗(yàn)收時(shí)不容易發(fā)現(xiàn)，甚至是在使用一段時(shí)間后才顯現(xiàn)出來(lái)。但一旦出現(xiàn)問(wèn)題之后，只能拆改，這就不可避免地破壞原本嶄新的墻面地面。因此，建議消費(fèi)者在整體裝修工程進(jìn)行到一半的時(shí)候，最好讓專業(yè)人士陪同仔細(xì)驗(yàn)收，以保障工程完畢不留隱患。

2 環(huán)保問(wèn)題關(guān)注度逐年上升

　　為了把新家裝飾一新，人們不惜花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和財(cái)力，逛建材市場(chǎng)，找家裝公司，盯工地，一路辛苦下來(lái)搬進(jìn)新居是不是就能松一口氣了？如果裝修時(shí)不加以留意，只顧了美觀，卻忘了空氣環(huán)境，裝修所帶來(lái)的副作用就會(huì)對(duì)健康造成損害。

　　家和裝飾負(fù)責(zé)人沈經(jīng)理告訴記者，漳州業(yè)主對(duì)裝修過(guò)程是否環(huán)保的問(wèn)題，重視程度越來(lái)越高，有不少業(yè)主在選擇家裝公司的時(shí)候，都希望公司能將環(huán)保承諾合同化。對(duì)于如何避免裝修結(jié)束后屋內(nèi)有害物質(zhì)超標(biāo)，沈經(jīng)理認(rèn)為裝修前的設(shè)計(jì)方案很重要，復(fù)雜的造型，材料用得多，自然保證不了清新的空氣。設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮室內(nèi)空間的承載量和通風(fēng)量，合理使用材料，以提高室內(nèi)空氣質(zhì)量。在選購(gòu)建材的時(shí)候，要留意所購(gòu)材料的檢測(cè)報(bào)告，選擇符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的材料。此外選擇正確的施工方法也能起到環(huán)保的作用。

　　另外，裝修完工后，不要急于入住，先開(kāi)窗通風(fēng)一段時(shí)間，并擺上綠色植物，都有利于有害物質(zhì)的揮發(fā)。

3 售后服務(wù)“想說(shuō)愛(ài)你不容易”

　　漳州市12315指揮中心陳主任介紹，售后服務(wù)問(wèn)題也一直占據(jù)著建材類投訴榜的前列。如售前售后商家態(tài)度反差大，有不少消費(fèi)者反映商家在收了錢后，就會(huì)一改售前積極的態(tài)度，行動(dòng)變得遲緩，承諾半個(gè)月內(nèi)可以完成的訂單，可能一個(gè)月后還遲遲不見(jiàn)蹤影。

　　也有消費(fèi)者反映，在選購(gòu)家居建材的過(guò)程中，會(huì)遭遇退換貨難的問(wèn)題。市民陳先生在某衛(wèi)浴品牌定了一個(gè)立柱盆，原準(zhǔn)備安裝在主衛(wèi)，結(jié)果因?yàn)橐恍┰蛴貌簧?，陳先生找該店協(xié)商，但工作人員表示訂金不可以退。于是陳先生要求將600余元的立柱盆調(diào)換成200多元的毛巾架，工作人員表示更換可以，但是更換后的貨款必須與立柱盆價(jià)格相近。這一遭遇讓第一次裝修的陳先生很心寒。

　　此外，瓷磚鋪設(shè)后出現(xiàn)色差、不平，商家未能做好補(bǔ)救、賠償問(wèn)題，也都是建材類投訴中數(shù)量較多的問(wèn)題。

　　針對(duì)此類問(wèn)題，陳主任建議消費(fèi)者不要輕信商家的口頭承諾，一切承諾要以書面的形式為準(zhǔn)，承諾條款切忌含糊不清。此外消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，還是應(yīng)該選擇市面上口碑較好的品牌，品牌商都很在意維護(hù)自己的品牌形象，對(duì)于消費(fèi)者的投訴處理會(huì)更積極，后期的維權(quán)也會(huì)相對(duì)容易一些。

□延伸關(guān)注

選擇好品牌 多上一道“保險(xiǎn)鎖”

　　除了隱蔽工程、環(huán)保、售后服務(wù)等是投訴榜中常見(jiàn)的問(wèn)題，家裝游擊隊(duì)和山寨建材品牌也常常登上投訴“黑榜”。

　　一個(gè)品牌企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，除了保證產(chǎn)品質(zhì)量外，盡可能多地取得好口碑和客戶認(rèn)可，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家居建材市場(chǎng)上顯得尤為重要。以隱蔽工程為例，名匠裝飾設(shè)計(jì)總監(jiān)趙先生表示，名匠除了向客戶承諾保修10年外，接到客戶保修后，維修人員將在2個(gè)小時(shí)內(nèi)上門處理。

　　諾貝爾瓷磚負(fù)責(zé)人卓尤佳認(rèn)為，一個(gè)好的品牌企業(yè)，經(jīng)歷了多年的市場(chǎng)歷練，在防范問(wèn)題的出現(xiàn)和處理方面也會(huì)更加成熟。以諾貝爾為例，先進(jìn)的制造工藝、嚴(yán)格的把關(guān)可以保證同一批次產(chǎn)品零色差問(wèn)題。另外，龐大的全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也可以避免客戶交了定金庫(kù)存不夠的情況發(fā)生。

　　除了選購(gòu)時(shí)盡量挑選品牌企業(yè)，在大型家居賣場(chǎng)內(nèi)挑選產(chǎn)品，也能讓消費(fèi)者的權(quán)益多加一重保障。據(jù)紅星美凱龍相關(guān)工作人員介紹，紅星內(nèi)的所有商戶都有向賣場(chǎng)交納保障金，只要在賣場(chǎng)內(nèi)簽下的訂單出現(xiàn)了問(wèn)題，消費(fèi)者可先向賣場(chǎng)投訴，由賣場(chǎng)出面解決。

　　家和裝飾負(fù)責(zé)人沈經(jīng)理認(rèn)為，在消費(fèi)者購(gòu)買家居建材時(shí)，一些家居建材可能會(huì)有許多附加功能，但價(jià)格卻因?yàn)檫@些用不上的功能而“水漲船高”，所以選購(gòu)時(shí)要以自己的實(shí)際需求為主。而在裝修過(guò)程中，除了家裝公司采用新技術(shù)、新工藝保證質(zhì)量外，在設(shè)計(jì)時(shí)也要充分考慮材料是否環(huán)保，用量是否合適，避免盲目追求奢華，也能有效降低污染。（海峽都市報(bào)閩南版記者 盛凌云）