家裝支招：實木地板開裂該如何處理？
一名消費者新買的木地板，鋪上不久就部分出現脫漆、開裂，找商家調換，商家卻以“脫漆與開裂屬于正?！睘橛删芙^全部調換。為何有了問題卻不給全部更換？消費者到底該如何維權？
消費者：
實木地板剛鋪好就開裂
近日，家住柳州市躍進路溫馨家園的楊先生反映，他于春節(jié)前花了9000元在柳州一家木地板經銷商購買了非洲紫檀木實木地板553片。木地板鋪好約10天，就發(fā)現一些板有脫漆、開裂現象，多達40片。楊先生找商家反映，商家檢查后雖然認可，但說不清楚裂的原因。商家的處理方法是爛一塊換一塊，然后用膠水粘。
楊先生對這樣的處理方法不同意，要求將所有木地板全部更換，或者按照全款60%賠償。商家拒絕全部更換或者賠償，說他們在現場看到有6片皺皮，30片出現龜裂現象，于是向廠家反映。廠家的答復是根據木地板的國家標準(GB/T 15036.1—2001)技術條件規(guī)定，一等品合格品準許漆面皺皮<板面積5%屬于正常范圍，所以不同意全部更換，只對出了問題的地板更換。最后經過工商部門的協調，商家答應幫楊先生重新拆除安裝，更換有問題的地板，而還能夠使用的地板則繼續(xù)使用。
建議：
買實木地板最好選大店
“因實木木地板出現色差而來投訴的比較多，因開裂或者脫漆來投訴的比較少?！绷莨ど叹蛛p生分局相關負責人表示，因為實木地板是采用天然木材制造而成，容易在紋理、色差、裂痕、節(jié)子上面有問題，另外目前市場上的實木地板的質量也參差不齊，不盡人意。一旦出現問題，如果廠家表示并非是地板的質量問題，消費者的維權往往要找到專業(yè)的檢測機構進行評估了。因此，普通消費者如果很難準確識別實木地板的質量，最好是在大店、名店中購買，不僅比較放心，售后服務也會更好一點。對此，專業(yè)人士也表示，實木地板作為木制品，出現裂紋是經常會碰到的問題，引起開裂的原因也有很多種，可能是使用環(huán)境的相對濕度較低，也有可能是鋪裝過緊。依據《GB／T 20238-2006木質地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》中的規(guī)定，實木地板的裂紋在鋪裝和驗收時不超過0.3mm都在標準范圍內，可適當進行修補，超過這個數值，消費者有權利要求退換產品。所以地板出現開裂，業(yè)主應先確認開裂程度是否在標準內，再酌情進行處理。另外，業(yè)主在碰到此類問題時，要記得拍照取證。同時，必須與商家簽訂書面協議，并商定若再產生此類問題的解決措施，維護自己的合法權益。對此，業(yè)內人士也表示，高檔地板是不允許存在裂痕的，而中、低檔的地板有裂痕是難免的，但太大的話也說不過去。有的裂痕產生于木材的紋理之間，這種裂痕不會延伸，一般無大礙，可放心使用。但有的裂痕是穿透紋理的，千萬不要用這種地板，因為這些裂痕會延伸，對今后生活有很大負面影響。
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