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      全國來訪接待工作會議透露十八大以來依法逐級走訪取得明顯成效

      來源:人民網(wǎng) 2017-08-23 09:11 http://lvtaikj.com/

        人民網(wǎng)北京8月23日電 為期一天半的全國來訪接待工作會議22日在京落幕。會議通報了黨的十八大以來全國來訪接待工作情況,并對當(dāng)前和今后一個時期的任務(wù)進行了部署。

        依法逐級走訪成效明顯

        2014年,國家信訪局制定下發(fā)文件,進一步強化屬地責(zé)任、提高信訪工作效能,引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪,推動信訪事項及時就地解決。

        國家信訪局黨組副書記、副局長張恩璽介紹,近年來,各地各級信訪部門緊緊圍繞及時就地解決問題這一主線,創(chuàng)新方法,完善機制,抓實工作,推動形成“群眾依法就地訪、部門依法及時辦”的良好態(tài)勢,依法逐級走訪取得明顯效果。

        從各地情況看,上海、山東等地依托國家信訪信息系統(tǒng)規(guī)范受理辦理程序,建立涉法涉訴走訪分流機制。吉林、河南等地積極組織力量到基層明察暗訪、督導(dǎo)檢查。北京、廣西等地深入開展三級矛盾調(diào)處,“和事佬說和”、民生大走訪等工作,把大量矛盾化解在初始階段。

        在會上,江蘇省政府副秘書長、省信訪局局長孔海燕分享了有關(guān)工作經(jīng)驗。2015年,江蘇在泰州、鹽城兩市試點推行“群眾依法逐級走訪權(quán)益保障卡”制度,并于去年推廣至全省。對于初次走訪的群眾,由最先受理的單位發(fā)卡,信訪人憑卡進入“綠色通道”。卡上全程記錄信訪事項受理辦理情況,信息同步錄入信訪信息系統(tǒng)。

        一張小卡片帶來了大變化。權(quán)益保障卡不僅促進信訪群眾依法逐級走訪,也倒逼責(zé)任單位及時妥善解決問題。今年以來,江蘇累計發(fā)卡2.1萬張,信訪事項全部辦結(jié),問題解決率也達到92%。

        打造來訪接待窗口新形象

        國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴強調(diào),來訪接待是最直接聯(lián)系群眾的工作,一定要帶著感情和責(zé)任做好,真誠傾聽群眾呼聲、真情紓解群眾心結(jié)、真心維護群眾權(quán)益,在接待好每一位來訪群眾、處理好每一件來訪事項中,讓群眾切實感受到黨和政府的溫暖,不斷增強獲得感。

        敞開式柜臺、取號受理、面對面交流……這是多地信訪局來訪接待大廳呈現(xiàn)的嶄新面貌。黨的十八大以來,各地各級信訪部門在隊伍培養(yǎng)、形象樹立、服務(wù)提質(zhì)上狠下功夫,全面展示新時期來訪接待一流窗口形象。

        2016年上半年,以省級6600平方米、市級不小于2000平方米、縣級不小于500平方米的標(biāo)準(zhǔn),河北陸續(xù)建成軟件齊全、硬件完善、制度規(guī)范的三級群眾工作中心,信訪量大的職能部門全部入駐。

        “信訪部門與職能部門結(jié)成對子并由專人負責(zé),統(tǒng)一調(diào)配進駐部門人員力量,協(xié)同開展工作。”河北省委省政府副秘書長、省信訪局局長劉志鵬在會上交流工作經(jīng)驗時表示,河北堅持圍繞“一站式”接待辦理,不斷完善工作機制,努力將群眾工作中心打造成化解來訪問題的終點站。

        湖北各級群眾來訪接待服務(wù)中心有著更多的“親民”之舉。制作動漫片,將專業(yè)的“法言法語”變成通俗的“群言群語”,在接待大廳播放,營造出辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。

        將狠抓工作精準(zhǔn)化、規(guī)范化

        會議對于當(dāng)前和今后一個時期的來訪接待工作進行了部署,強調(diào)“接待來訪是一項政治性、政策性很強,對工作人員要求很高的工作,必須把精準(zhǔn)貫穿始終。”要精準(zhǔn)定位,將精力聚焦在接談、辦理、督查、研判等主要業(yè)務(wù)上;要精準(zhǔn)接談,重視初訪,落實首接首辦責(zé)任,把問題及時解決在基層;要精準(zhǔn)推動,對普通來訪事項,努力讓群眾“只訪一次”;要精準(zhǔn)研判,及時向黨委政府及有關(guān)部門提出改進工作、完善政策的建議。

        會議要求,各地各級信訪部門要瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)工作中的短板和不足,加強整改、促規(guī)范、促提高。

        一是規(guī)范登記錄入。來訪接待部門要及時將來訪情況全面準(zhǔn)確錄入系統(tǒng),責(zé)任部門要將處理意見及時上傳,真正實現(xiàn)信息共享,形成合力。

        二是規(guī)范受理辦理。屬于受理范圍內(nèi)的來訪事項,及時受理并告知來訪群眾,不得推諉、敷衍、拖延。對不應(yīng)受理的,準(zhǔn)確告知,不能含含糊糊“和稀泥”。

        三是規(guī)范督查督辦。在接待過程中,注意發(fā)現(xiàn)問題,積累情況,突出問題性、典型性,準(zhǔn)確篩選案例。案例確定后,進一步熟悉政策法律規(guī)定,研究分析案情,做到心中有數(shù)。(記者賈玥)

      原標(biāo)題:全國來訪接待工作會議透露十八大以來依法逐級走訪取得明顯成效
      責(zé)任編輯:鄭莉莉
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