各位親愛的會員：

　　為保障消費(fèi)者的購物體驗，維護(hù)雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓（含天貓國際）對商家在雙11期間的發(fā)貨時間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定：

一、發(fā)貨時間規(guī)定：

1. 天貓訂單

　　2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2019年11月18日23:59:59前發(fā)貨，2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在72小時內(nèi)發(fā)貨，商家完成發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

2. 天貓國際訂單

　　2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2019年11月18日23:59:59前發(fā)貨，2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單（即非跨境保稅訂單），商家（虛擬類目*除外）須在2019年11月20日23:59:59前發(fā)貨，商家完成發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

3. 2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間消費(fèi)者付款訂單，商家發(fā)貨時間的特殊要求：

　　1）定制商品發(fā)貨時間，以商家商品詳情頁描述為準(zhǔn)。

　　2）天貓預(yù)售商品（定義詳見“延遲發(fā)貨的規(guī)則及實施細(xì)則“）以工具展示的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；天貓國際預(yù)售商品的發(fā)貨時間以預(yù)售商品頁面發(fā)布的時間為準(zhǔn)。

　　3）家具建材（指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，已通過預(yù)售工具設(shè)置發(fā)貨時間的以工具展示時間為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

　　4）家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，已通過預(yù)售工具設(shè)置發(fā)貨時間的以工具展示時間為準(zhǔn)，其他的應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨。

　　5）已設(shè)置“預(yù)約配送”、“定時送”的訂單，發(fā)貨時間以消費(fèi)者選定的預(yù)約配送時間為準(zhǔn)。

　　6）其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定（如汽車、摩托車整車等）。