武漢近日爆發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。正值春運期間，北京日報客戶端記者從多個在線旅游平臺和航空公司了解到，各平臺將根據(jù)旅客發(fā)熱情況，進行免費改簽或全額退票處理。

　　在線旅游平臺：武漢地區(qū)訂單免費取消

　　21日上午，攜程針對此次疫情發(fā)布退改保障政策：

　　1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔。

　　2.針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。

　　3.針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。

　　4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

　　針對此次疫情，去哪兒網(wǎng)剛剛發(fā)布了退改保障政策，和攜程平臺政策一致，同樣提出相關(guān)用戶和同行人可免費取消去哪兒網(wǎng)平臺預訂的度假類產(chǎn)品，損失由去哪兒網(wǎng)承擔。

　　目前各航司陸續(xù)推出針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將全力按照航空公司政策為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。

　　同程集團表示，凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關(guān)產(chǎn)品（范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產(chǎn)品），用戶損失由平臺承擔。

　　美團旅行和驢媽媽旅游網(wǎng)也剛剛發(fā)布了相關(guān)政策。

　　航司：可免費改簽或全額退票

　　據(jù)去哪兒披露，截至1月21日中午，已出相關(guān)政策航空公司包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航。

　　據(jù)天津航空微博消息，自2020年1月15日起，衛(wèi)生部門已在武漢天河機場T3航站樓入口設立體溫監(jiān)測點，對進入航站樓的所有旅客進行體溫檢測，如發(fā)現(xiàn)旅客存在發(fā)燒、發(fā)熱現(xiàn)象，有關(guān)部門將對旅客采取臨時隔離措施。為方便發(fā)熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實際承運的國內(nèi)航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛(wèi)生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期一次或全額退票。

　　昆明航空表示，將對持有加蓋武漢天河機場衛(wèi)生所印章證明文件的旅客可免費辦理退票及改期業(yè)務，如需退票可聯(lián)系原出票地或致電昆明航空24小時客服熱線0871-96598。

　　針對各平臺關(guān)于武漢旅客改簽退票服務的最新政策，北京日報客戶端記者將持續(xù)關(guān)注并發(fā)布。