京東帶頭試行“新消法” 電商競爭進入服務比拼時代

來源:南方日報 2014-01-09 20:01 http://lvtaikj.com/ 海峽都市報電子版

電商競爭步入服務比拼時代

　　一直以來，中國的網(wǎng)購消費者都處在一個相對而言較為弱勢的地位，新消法的推出從某種程度上已在逐漸改變這種現(xiàn)象。對于各大電商來講，新消法無疑是一個巨大的沖擊，電商們的競爭方式和競爭格局也將發(fā)生改變。業(yè)內(nèi)人士表示，在過去電商們的競爭主要集中在產(chǎn)品價格的競爭，2013的各類打折促銷活動，以及一波又一波的網(wǎng)絡購物狂歡節(jié)就是很好的例證。

　　然而，新消法的出臺似乎已在逐漸改變這種的模式，價格競爭固然重要，服務質(zhì)量的比拼也不可小覷，優(yōu)質(zhì)的服務甚至將成為電商們在網(wǎng)購爭奪戰(zhàn)中獲勝的一大利器。

　　據(jù)了解，在新消法中的各項規(guī)定，都預示著電商們不僅要在商品質(zhì)量上嚴格把關，在商品的售后服務方面也一樣要全面提升。商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，不但將使電商承受巨大的經(jīng)濟賠償，更會對其信譽和經(jīng)營資質(zhì)造成極大的不良影響。至于售后服務和保障方面，一直以來都是電商們較為忽視的一點，退貨問題更是各大電商的軟肋。新消法中明確賦予了消費者“反悔權(quán)”，使得電商們在退貨問題上面臨直接而強制的壓力，這將有利促進電商們在服務方面態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

　　盡管近幾年來我國的網(wǎng)購行業(yè)交易額增長迅速，售后服務的發(fā)展卻遠遠沒有跟上。各大電商一味地拼價格，拼規(guī)模，對于售后服務投入的資源卻少得可憐，這種發(fā)展的模式本身就是不健康、不全面的。如何轉(zhuǎn)變這種模式，如何才能更好地適應新消法，成為各大電商亟待解決的問題。京東商城等部分電商提前兩個月率先試行新消法，顯示出其為消費者提供更好的用戶體驗的信心和決心，不能不說是一個聰明的決定。

　　新消法今后的推行實施勢必會重新規(guī)范電商在網(wǎng)購領域里的行為，加大資源的投入以提高商品質(zhì)量和提升售后服務水平，必將成為各大電商在2014年里的一大重點。（記者葉丹實習生李偉）