韓國的電子商務(wù)活躍的比較少，以前農(nóng)產(chǎn)品為主的逐漸擴(kuò)大了，但是農(nóng)產(chǎn)品和食品領(lǐng)域的規(guī)模比較低，因?yàn)楦郊又当容^低，但是最近工業(yè)品也是附加值比較低，但是農(nóng)產(chǎn)品的附加值反而更高了，所以農(nóng)產(chǎn)品所占的比重也越來越大。從1986開始提供服務(wù)的，做了很多的努力，尤其是1999年開始，我們還有網(wǎng)購的做了電商，最近還有家庭購物，還有手機(jī)購物，我們也都把業(yè)務(wù)擴(kuò)大到了這些領(lǐng)域。比較具有代表性的網(wǎng)購是我們的特產(chǎn)，我們這一些特產(chǎn)只賣韓國的特產(chǎn)，除此之外還有生鮮食品，還有花卉，還有海外配送服務(wù)。

　　網(wǎng)購購物的話，通過目錄還有郵局窗口還有移動互聯(lián)網(wǎng)還有手機(jī)這些都是我們的渠道，郵局購物的優(yōu)勢在于韓國有遍布各地的郵局，可以尋找商品，還有去配送，而且還是很安全、很快速的去配送我們的產(chǎn)品。郵局網(wǎng)購不是開放，首先是選擇商品的時候也是非常嚴(yán)格的，首先是通過文件審查，還有我們派人去公司現(xiàn)場審查，還有專家構(gòu)成的審查委員會由審查委員進(jìn)行培訓(xùn)、簽約，再提供商品。我們現(xiàn)在主要推動的項(xiàng)目除了在線上線下之外，還有跟地方政府的，有線下的賣場，還有在線上的服務(wù)也正在加強(qiáng)。最近電視購物還有海外出口也是我們逐漸擴(kuò)大的一個新的領(lǐng)域，還有提供配送海外購買韓國商品的時候，消費(fèi)者從不同的網(wǎng)店購物之外，配送到韓國的一個統(tǒng)一的配送點(diǎn)，包裝打包成一個，然后再配送，這樣的話可以很大程度上節(jié)省物流費(fèi)用，最近有我們服務(wù)的使用率非常高。還有我們也就開展各種宣傳活動，尤其是韓國的明星，通過明星或者是媒體或者電視，還有通過交通臺也做很多的宣傳，最近還有通過社交媒體也做了很多宣傳。

　　現(xiàn)在開始講郵局購物的流通，這里我們都在賣什么。首先看商品性，通過線下購物或者通過線上提供的貨物肯定是有明顯的區(qū)別的，線下提供的只要產(chǎn)品品質(zhì)好就沒問題，但是通過電商銷售的農(nóng)產(chǎn)品要保證客戶收到為止，必須保證它的商品性，這也是非常關(guān)鍵的。所以商品的包裝還有保存方式，還有配送的系統(tǒng)，這些都是水平同時提高的時候，我們才可以給客戶提供最高優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。所以郵局的購物改善了很多的包裝箱，現(xiàn)在大家看到的包裝箱是我們經(jīng)過第三次改造的一個設(shè)計(jì)，目前我也知道包裝箱里面是最好看的。為什么呢？為了提高我們生鮮提高的效率，中間的綠色只是一般的商品，右邊的紅色的就是易碎化的產(chǎn)品，左邊藍(lán)色的是需要冷藏保管的產(chǎn)品。因?yàn)槲锪鳝h(huán)境在特定時間，比如物流量非常多，這時候會容易發(fā)生配送問題，這樣很容易帶來消費(fèi)者的投訴，所以我們配送的時候首先把藍(lán)色的箱送到消費(fèi)者，這樣我們會很大程度上降低消費(fèi)者的投訴。剛開始的時候是因?yàn)槲覀兊陌b箱本來是有很多的其他的宣傳用的效果，現(xiàn)在我們就把那些其他的信息都去掉，就是通過顏色來區(qū)別商品屬性。

　　剛才講了商品的價值，遠(yuǎn)程配送商品或者是客戶拿到商品的時候，為了讓消費(fèi)者滿意必須都有一個好的安全的包裝，而且包裝要漂亮，而且還要方便才行。我們生產(chǎn)者覺得要考慮到效率，做成一個大的包裝，這是不可以要站在消費(fèi)者的角度，消費(fèi)者看起來很漂亮，很容易拎著，而且很容易帶給別人，這也是我們改善包裝的時候的考慮。

　　還有商品的標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不一樣，消費(fèi)者就沒法去比較，也沒法去信賴，所以我們郵局里面是把這些標(biāo)準(zhǔn)都統(tǒng)一，這樣消費(fèi)者進(jìn)行比較的時候很方便，而且還可以相信我們的產(chǎn)品。根據(jù)用途進(jìn)行商品的多元化，普通自己消費(fèi)的和送禮用的，還有送給VIP最高端的產(chǎn)品，這三種產(chǎn)品包裝上是不一樣的。還有顧客的需求是不一樣的，所以要把包裝包裝成小包裝，而且一兩個人就很容易拿出來加工以后可以吃到，而且把一個產(chǎn)品里面組裝各種產(chǎn)品，這樣消費(fèi)者買的時候還方便。

　　最后還有一個詳細(xì)的叫品質(zhì)管理，因?yàn)榫€上購物，不能直接看，所以包括很多的信息，而且必須得準(zhǔn)確，通過我們的管理品質(zhì)的時候我們才可以去管理我們的消費(fèi)者，也是抓住我們的消費(fèi)者，還會帶來我們持續(xù)的回購。