日前，李先生網(wǎng)購(gòu)水果，到貨后有點(diǎn)傻眼，一箱人參果最后只剩倆。幾番投訴，快遞小哥終于上門(mén)認(rèn)錯(cuò)并賠付費(fèi)用。而北京晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，遭遇包裹缺斤短兩的收件者不在少數(shù)。此問(wèn)題也引起網(wǎng)絡(luò)商家的注意，不少賣(mài)家為食品裝上防盜網(wǎng)、充氣柱，以防途中受損。

箱破水果少 快遞員偷嘴

　　市民李先生向北京晨報(bào)記者回憶稱(chēng)，“我網(wǎng)購(gòu)了一箱人參果，據(jù)商家介紹，一箱有12至16個(gè)，但幾天前我收貨時(shí)，看到紙箱上部開(kāi)了個(gè)大口子，里面的水果就剩倆（如圖）。”李先生說(shuō)，快遞是家里老人幫忙簽收的，“老人家不知道破損包裹要驗(yàn)貨，如果我簽收，當(dāng)時(shí)肯定是要當(dāng)面向快遞員要個(gè)說(shuō)法”。隨后，李先生投訴到快遞公司，并舉報(bào)到相關(guān)網(wǎng)站。不久后，李先生收到回復(fù)。“快遞員打電話(huà)來(lái)承認(rèn)是他們偷吃的，也賠了錢(qián)，但我還是覺(jué)得這事兒很膈應(yīng)”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，微博上有類(lèi)似遭遇的消費(fèi)者并不少見(jiàn)，一些買(mǎi)家收貨后才發(fā)現(xiàn)與所購(gòu)數(shù)量不符，“紙箱破了大口子，食品袋被拆，幾乎只剩一個(gè)空包裝，到底誰(shuí)這么饞？”“有幸遇到不缺斤少兩的商家，卻不幸遇到愛(ài)偷吃的快遞員，買(mǎi)20斤橙子，到貨少5斤，這叫什么事兒？”

途中多破損 責(zé)任人難找

　　針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象，記者向多家快遞公司了解情況，發(fā)現(xiàn)快遞公司管理情況參差不齊，快遞員也態(tài)度各異。

　　剛當(dāng)上快遞員的小文表示，他不敢偷拿客戶(hù)包裹里的零食，但入行多年、“什么都懂”的老快遞員還是很敢干的，他們“選中”的多是在運(yùn)輸過(guò)程中已有破損的包裹，“有一回我看包裹破開(kāi)的口子很大，里面裝的是蘋(píng)果，老快遞員看見(jiàn)拿起來(lái)就吃，有人拿完后還用膠帶在破損的地方纏一下，再給封好”。

　　“如果包裹破損，途中掉下一兩個(gè)很正常，但要說(shuō)主動(dòng)去拿不太可能。”另一公司的快遞員老郭稱(chēng)，他所在公司在每個(gè)物流環(huán)節(jié)都有監(jiān)控，沒(méi)人敢伸手，“我們要是在運(yùn)送途中發(fā)現(xiàn)包裹有破損，也會(huì)提醒收件人當(dāng)面驗(yàn)貨，以免帶來(lái)不必要的麻煩”。

　　另一家快遞公司的李師傅聽(tīng)到此事也連連喊冤，包裹里的零食水果也可能是在轉(zhuǎn)站過(guò)程中丟失的，“這個(gè)過(guò)程中很難找到具體的責(zé)任人，我們是物流鏈的最末端，送一個(gè)件才掙一元多，如果一有損壞都由派件員賠償，那我們掙的錢(qián)還不夠賠的”。

商家防偷吃 充氣柱上陣

　　食品包裹在物流途中受損的情況也引起網(wǎng)絡(luò)商家的重視，記者在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店家為防盜也是各顯神通。

　　“我們也遇到過(guò)這種事情，顧客來(lái)投訴紙箱破損，缺斤短兩，這個(gè)是誰(shuí)的責(zé)任說(shuō)不清，所以我們只能防微杜漸，先從自己這邊下手。”一位做零食生意的賣(mài)家告訴記者，為了防止人為故意破壞包裹，竊取商品，他們特意準(zhǔn)備了印有特殊字樣的膠帶，“我們發(fā)貨前會(huì)提醒顧客，如果收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)塑封膠帶不統(tǒng)一，或者包裝破損都可以拒收，我們會(huì)重新發(fā)貨，總之不會(huì)讓顧客吃虧”。

　　一個(gè)鮮果店鋪的商家則介紹說(shuō)，他們會(huì)把準(zhǔn)備寄出的鮮果分為幾組，每組用充氣柱包裹嚴(yán)實(shí)，輕易不會(huì)漏出，又或者將水果放置于泡沫箱中再套入紙箱，“這樣一方面是為了防止包裹破損，偷吃者不好‘下手’。另一方面充氣柱和泡沫箱也起到保溫和防止水果磕碰的作用”。此外，還有商家會(huì)使用防盜網(wǎng)兜以避免快遞中途被“偷吃”。