如果知道這次旅行會(huì)讓他和妻子從此陰陽(yáng)兩隔，西安市民劉先生怎么也不會(huì)同意妻子去馬來(lái)西亞。

出發(fā)5天后傳來(lái)死訊

　　劉先生今年58歲，他說(shuō)，妻子祝女士大他一歲。“5月中旬，她說(shuō)有一個(gè)去馬來(lái)西亞旅游的機(jī)會(huì)，價(jià)格很便宜，機(jī)會(huì)很難得。我本來(lái)不想讓她一個(gè)人去，因?yàn)檫@是她第一次出國(guó)，我不放心。不過(guò)她挺想去的，加上同行的還有一位我們小區(qū)的鄰居，倆人關(guān)系也很好，我最終還是答應(yīng)了。”

　　劉先生說(shuō)，5月14日晚上，妻子跟隨陜西運(yùn)通國(guó)際旅行社的旅行團(tuán)從西安出發(fā)，15日抵達(dá)馬來(lái)西亞，“那幾天，她每天都和我微信聊天。”

　　5月18日，劉先生沒(méi)有聯(lián)系上妻子，女兒小劉接到了鄰居家屬打來(lái)的電話，說(shuō)祝女士在馬來(lái)西亞出事了。劉先生趕緊和旅行社聯(lián)系，當(dāng)天晚上最終得到了確切消息：“那邊的導(dǎo)游說(shuō)，我妻子在馬來(lái)西亞所住的酒店游泳池溺水，搶救無(wú)效死亡了。”

事發(fā)十多天后家屬未成行

　　劉先生說(shuō)，5月19日，陜西運(yùn)通國(guó)際旅行社來(lái)了兩位工作人員，正式通知家屬。

　　“我想不通，我妻子會(huì)游泳，怎么會(huì)在酒店的游泳池溺亡？那個(gè)游泳池的水僅1.5米深，溺水到底是怎么發(fā)生的？對(duì)于我的疑問(wèn)，旅行社方面說(shuō)，需要到馬來(lái)西亞之后，找當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)取監(jiān)控才能知道。”劉先生說(shuō)，隨后他和旅行社溝通去馬來(lái)西亞處理后事的一系列事宜，但進(jìn)行得很不順利。

　　“一開(kāi)始，他們說(shuō)只讓我們?nèi)ヒ粋€(gè)人，可是我們是去處理喪事，一個(gè)人根本不行，他們說(shuō)爭(zhēng)取到兩個(gè)人，我們還是覺(jué)得不行。再看他們安排的行程，晚上坐飛機(jī)去馬來(lái)西亞，第二天早上到達(dá)，集中一天就要處理完后事，第三天返回。我是去送別愛(ài)人，這樣的行程誰(shuí)能接受？”劉先生說(shuō)，因?yàn)槿サ娜藬?shù)以及行程等細(xì)節(jié)溝通不到一起，事發(fā)十幾天了，他和女兒還是沒(méi)能前往馬來(lái)西亞。

家屬發(fā)現(xiàn)兩份情況說(shuō)明沖突

　　記者看到，在旅行社一位弓姓領(lǐng)隊(duì)所寫(xiě)的情況說(shuō)明里提到：“祝某參加水漾年花7日游，2016年5月18日在結(jié)束當(dāng)日行程吃完晚餐后，入住吉隆坡希爾頓酒店，約18時(shí)去酒店游泳池自行活動(dòng)，據(jù)酒店工作人員及團(tuán)隊(duì)客人仵某、張某介紹，18時(shí)30分發(fā)現(xiàn)祝某在游泳池中有異常，推測(cè)可能是溺水，于是與酒店工作人員一起將祝某救出游泳池外進(jìn)行施救……19時(shí)許辦完手續(xù)到達(dá)醫(yī)院，20時(shí)10分左右醫(yī)院通知，經(jīng)全力搶救無(wú)效，祝某死亡。”

　　劉先生說(shuō)：“看到這份情況說(shuō)明后，我們家屬希望第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的團(tuán)友仵某和張某，但旅行社說(shuō)，他們不愿意被打擾，而旅行社提供的一份電話錄音里，仵某說(shuō)她當(dāng)時(shí)并不在現(xiàn)場(chǎng)，不知道這件事情的經(jīng)過(guò)。”旅行社自己提供的兩份明顯沖突的說(shuō)法讓劉先生更加懷疑，事情的真相到底是什么。

　　據(jù)劉先生介紹，事發(fā)后他們?cè)O(shè)法和中國(guó)駐馬來(lái)西亞大使館取得了聯(lián)系，使館方面了解此事后表示愿意為家屬赴馬來(lái)西亞開(kāi)辟綠色通道，以及提供法律援助。

各方說(shuō)法

旅行社：正積極處理，家屬還沒(méi)提供簽證手續(xù)

　　昨日下午，記者聯(lián)系到陜西運(yùn)通國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)處理此事的副總經(jīng)理宋先生。談及此事，宋先生表示，事發(fā)后，旅行社一直在合理、合法、積極處理此事，目前家屬還未能去馬來(lái)西亞，是因?yàn)榧覍龠€沒(méi)提供簽證手續(xù)。

　　“家屬希望通過(guò)同團(tuán)的人了解事情經(jīng)過(guò)，但是同團(tuán)的一些人不同意我們提供電話，這屬于他們的隱私；按照規(guī)定我們只能讓一個(gè)人去當(dāng)?shù)剞k理后事，最后爭(zhēng)取到7個(gè)人；我們已經(jīng)為死者的丈夫和女兒加急辦理了護(hù)照，即便如此，家屬還是沒(méi)提供辦理簽證的手續(xù)，我們也很著急，希望此事盡快解決，死者能早點(diǎn)回家。”

　　宋先生說(shuō)，這件事情最終要解決，還是要到現(xiàn)場(chǎng)去，根據(jù)警方的鑒定結(jié)果，來(lái)判斷旅行社是否有責(zé)任。如果旅行社有責(zé)任，將和家屬協(xié)商解決，協(xié)商不了就走司法途徑。

律師說(shuō)法：旅行社應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)責(zé)任

　　陜西德尊律師事務(wù)所陳灝律師表示，按照相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的人身安全。也就是說(shuō)，旅行社有義務(wù)保障游客的人身安全，游客在旅游時(shí)發(fā)生死亡事故，旅行社應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)的程度，負(fù)擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　具體這件事情該怎么解決？陳灝建議旅行社和家屬相互配合，積極解決此事，最終還是要通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)走理賠手續(xù)，家屬如果對(duì)于理賠結(jié)果有異議還可以通過(guò)司法途徑解決。(記者 毛蜜娜)