3月13日晚上9時(shí)許，賭王何鴻燊四太的兒子何猷君發(fā)布微博：我不知道今天做了一件是對(duì)是錯(cuò)的事，但我確定@香港航空，在我心里變?yōu)榱艘患覄?shì)力的服務(wù)商。我和創(chuàng)業(yè)的小伙伴乘坐香港航空，因搭檔護(hù)照落在飛機(jī)上無(wú)法入境，多次求助港航后，愛答不理.態(tài)度極其差，因是經(jīng)濟(jì)艙？我們不得不在機(jī)場(chǎng)的座椅上等了一夜??直到機(jī)場(chǎng)某位管理人員認(rèn)出我，原被告知丟失需要返回香港補(bǔ)辦的護(hù)照10分鐘之內(nèi)找到了！可悲，致每一個(gè)不被公平對(duì)待的我們。

　　微博截圖

　　針對(duì)此事，香港航空官方微博14日下午發(fā)布《關(guān)于很"勢(shì)力"的回應(yīng)》，內(nèi)容如下：

　　3月14日凌晨，本少還在整理飛豬神秘旅行的活動(dòng)情況。突然后臺(tái)數(shù)條@我的微博，進(jìn)去一看原來(lái)是一條遺失護(hù)照延誤一晚然后第二天"瞬間"找回的經(jīng)歷。

　　本少有點(diǎn)好奇，因?yàn)樵谘哉Z(yǔ)間客人都比較克制。如果換作是本少在機(jī)場(chǎng)經(jīng)歷這樣的遭遇，友誼的小船肯定翻了，哼！

　　不過(guò)在打聽到完整的故事經(jīng)過(guò)之前，我還是先向客人道歉。這事擱誰(shuí)身上都覺(jué)得憋屈！

　　經(jīng)過(guò)溝通，相對(duì)完整的經(jīng)過(guò)如下:

　　1.客人一行乘坐HX234從香港到浦東，那天天氣還不錯(cuò)，23:18降落至浦東機(jī)場(chǎng)。天色已晚。

　　2. 飛機(jī)?？康氖沁h(yuǎn)機(jī)位807，23:30左右靠客梯車開門，客艙清潔于23:45左右開始。

　　3、客人一行到邊檢時(shí)，才發(fā)現(xiàn)友人的護(hù)照遺失，向我們尋求幫忙確認(rèn)是否遺落在機(jī)艙內(nèi)。

　　4.按照流程規(guī)定，客人無(wú)法親自返回機(jī)艙尋找遺失物件。我司工作人員當(dāng)即與清潔隊(duì)和機(jī)場(chǎng)配給我們的現(xiàn)場(chǎng)指揮TRC聯(lián)系，當(dāng)時(shí)反饋沒(méi)有找到旅客的遺留物品。

　　5.奇怪了！難道不翼而飛不成！

　　6.因?yàn)槭沁h(yuǎn)機(jī)位，我司工作人員也不能自行登機(jī)查找，當(dāng)晚只能作罷，等第二天機(jī)務(wù)協(xié)助安排車輛。

　　7.第二天早上6:45，機(jī)場(chǎng)入境邊防再次致電PVG值班手機(jī)詢問(wèn)遺失護(hù)照事宜，我司工作人員也聯(lián)系上機(jī)務(wù)協(xié)助安排車輛，登機(jī)幫忙查找。

　　8.經(jīng)過(guò)搜尋，終于在60E座位前方seat pocket的雜志里面找到一本美國(guó)護(hù)照，淚目！藏的這么深，本少的同事去玩密室逃脫應(yīng)該可以百試百通關(guān)了。

　　9.7:30還給客人，7:45入境邊防順利通行。

　　所以，這就是整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)。特意問(wèn)了上海那邊的同事，他們從當(dāng)晚23:18至第二天7:30送回護(hù)照，始終未得知他們的什么身份。

　　最后很遺憾給客人和他的朋友帶來(lái)不便，無(wú)論是誰(shuí)，讓客人在機(jī)場(chǎng)那么焦急無(wú)助地等了很久，都不是本少的作風(fēng)～

　　另外，記得做幾個(gè)特別的提醒：

　　1、 以后出行一定要特別小心，不要再把護(hù)照夾在雜志里咯！被某迷弟迷妹翻到的話肯定私藏，那就真的找不回來(lái)啦；

　　2、 關(guān)于遺失物品，我們即將上線一個(gè)機(jī)上遺失物品查詢系統(tǒng)，官方app和官網(wǎng)均可查詢，如果發(fā)生類似事件，乘客可登錄查找；

　　3、 任何一個(gè)不滿意的乘客，都說(shuō)明我們的服務(wù)還有改進(jìn)的空間，我們珍視每一位乘客，希望每一位“您”都有一個(gè)美好的旅程。