8月24日上午，有網(wǎng)友發(fā)布了一段自稱是在濟(jì)南全季酒店泉城廣場(chǎng)店房間內(nèi)拍攝的視頻，視頻顯示，一名保潔員在收拾房間時(shí)，用衛(wèi)生間內(nèi)客人使用過(guò)的毛巾擦拭馬桶。而該酒店前臺(tái)工作人員表示，他們已經(jīng)對(duì)這名保潔員進(jìn)行了教育，而對(duì)于存在衛(wèi)生擔(dān)心的客人則“信任的話就可以來(lái)住，不信任的話就可以退掉訂單”。

　　保潔員用洗臉毛巾擦馬桶。北京青年報(bào) 圖

　　據(jù)視頻拍攝者稱，其前一段時(shí)間入住了濟(jì)南全季酒店泉城廣場(chǎng)店，發(fā)現(xiàn)了疑似保潔人員用房間內(nèi)的毛巾清潔客房的情況，為了取證，便在賓館內(nèi)安裝了攝像頭。

　　拍攝者稱，這段視頻拍攝于本月21日，從視頻中可以看到，當(dāng)天下午3點(diǎn)鐘左右，酒店的保潔人員進(jìn)入8343房間開(kāi)始清潔，放置在衛(wèi)生間和客房中的攝像頭顯示，保潔員把清潔車停放在走廊里，隨后進(jìn)入房間將衛(wèi)生間置物架上顧客使用過(guò)的一條毛巾收走，另一條則留在了洗手池內(nèi)。之后，保潔人員在使用馬桶刷刷過(guò)馬桶后，使用這條毛巾先后擦拭馬桶、水龍頭和洗手臺(tái)，用了5分鐘左右的時(shí)間將衛(wèi)生間進(jìn)行了擦拭。

　　而該酒店前臺(tái)工作人員表示，酒店衛(wèi)生間內(nèi)的毛巾并不是一次性的，會(huì)經(jīng)過(guò)正規(guī)的洗滌廠進(jìn)行清洗和消毒，供客人使用。

　　同一塊洗臉毛巾，保潔員又用來(lái)擦鏡子。北京青年報(bào) 圖

　　北青報(bào)記者查詢多個(gè)訂房網(wǎng)站了解到，全季酒店泉城廣場(chǎng)店位于濟(jì)南市歷下區(qū)泉城路，距離趵突泉、大明湖和芙蓉街等景點(diǎn)較近，房間價(jià)格一般在350元到450元之間。

　　24日下午，北青報(bào)記者聯(lián)系了該酒店前臺(tái)工作人員，這位工作人員先提出“視頻的真實(shí)性有待考證”，而后稱按照酒店規(guī)定，保潔員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗，并且配有專門供清潔使用的抹布。最后這位工作人員又改口說(shuō)：“這種情況也不是經(jīng)常發(fā)生的，酒店已經(jīng)對(duì)那個(gè)大姐進(jìn)行了專門的處分。”

　　一位專門從事酒店用品清潔洗滌的業(yè)內(nèi)人士告訴北青報(bào)記者：“雖然毛巾這類酒店用品，在洗滌的過(guò)程中會(huì)經(jīng)過(guò)消毒液、高溫、水洗等多個(gè)流程，但一般來(lái)說(shuō)，任何酒店都不會(huì)允許清潔員這么做，因?yàn)檫@從感官上來(lái)說(shuō)，會(huì)讓人覺(jué)得無(wú)法接受，并懷疑酒店提供毛巾的衛(wèi)生狀況。”

　　北青報(bào)記者隨后又以顧客的身份詢問(wèn)了前臺(tái)，并對(duì)酒店的衛(wèi)生狀況表示擔(dān)憂，酒店工作人員表示：“如果您信任我們的話，隨時(shí)可以入住，您要是不信任我們的話，您可以取消訂單另外住其他酒店。”