叫外賣給了個差評被打進(jìn)ICU

燒烤店：打人是因為懷疑有人在惡意刷差評；消費(fèi)者：對購買的商品有權(quán)作出評價

　　大晚上坐在家里或者辦公室，通過手機(jī)外賣APP動動手指，一份美味的夜宵就可以直接由外賣小哥送到你手里，這是許多市民已經(jīng)習(xí)慣的生活方式。

　　幾天前，長沙市民余曉英通過外賣平臺，在一家燒烤店點(diǎn)了幾份外賣，因為嫌外賣不好吃，她在外賣平臺上給了店家差評。沒想到，店家來了七八個年輕人，帶著鐵棍找到了她，并將她和丈夫打傷。

　　9月17日，余曉英的丈夫仍在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)接受治療，警方已介入調(diào)查此事。涉事的燒烤店老板娘稱，他們懷疑是有人在惡意刷差評。余曉英則認(rèn)為，對購買的商品作出評價是她的權(quán)利。

多人持鐵棍上門，將男子打成重傷

　　余曉英在長沙馬欄山附近開了一家麻將館。9月15日晚8點(diǎn)左右，余曉英在麻將館門口，看到有七八個男子手持鐵棍朝店里走來。余曉英說，其中一人拿著一張長長的單子，直接問“這三個單是不是你點(diǎn)的？”“你做了什么虧心事，你出來說清楚。”

　　余曉英說，一行人不由分說，將她往外面拖拽，她的裙子都扯壞了。她一邊反抗一邊喊叫，在二樓的丈夫余中山聽到呼喊聲趕快下來。雙方矛盾立即升級，并發(fā)生打斗。

　　余曉英說，余中山很快被幾個人年輕人打倒在地，頭部受到鐵棍重?fù)?，流血不止，沖突中，她膝蓋、腿部等也多處被擦傷。余中山倒在血泊中，打人男子迅速離開了現(xiàn)場，有圍觀市民報了警，余中山被送往附近的解放軍第163醫(yī)院搶救。

　　一張醫(yī)院當(dāng)時開具給家屬的病重通知書顯示，當(dāng)時余中山出現(xiàn)腦震蕩、頭皮裂傷、全身多處皮膚軟組織挫傷，神志呈昏迷狀，隨時可能發(fā)生顱內(nèi)出血、呼吸暫停的狀況。

　　9月17日，瀟湘晨報記者來到麻將館門口看到，門前小道上還殘留著事發(fā)時留下的血跡。余曉英拿出一件余中山當(dāng)時穿的襯衣，襯衣已被鮮血染成紅色。

外賣軟件上點(diǎn)單給差評引發(fā)矛盾

　　無緣無故怎么會被打？余曉英稱，這次事件與她之前在外賣軟件給商家差評有關(guān)。

　　余曉英說，早在9月12日晚上10點(diǎn)多，麻將館內(nèi)來了幾個朋友，于是她用外賣軟件點(diǎn)了外賣，并選擇了一家“老兵燒烤”的店鋪。訂單顯示，余曉英在晚上10點(diǎn)30分點(diǎn)了翅中一對，脆骨10串，在10點(diǎn)35分，又點(diǎn)了脆骨10串。

　　“因為之前點(diǎn)的不夠，后來就又加了一份。”余曉英說，外賣送到后，她覺得后面的這份有點(diǎn)沒烤熟。9月13日，她在外賣平臺上給兩份外賣予以匿名差評。

　　記者從一張截圖上看到，在外賣平臺“老兵燒烤店”的顧客評價欄目中，有評價稱“浪費(fèi)我的錢，難吃死了”，“真的難吃，不該貪小便宜的”等評價，余曉英稱這正是當(dāng)天她給出的評價。

　　9月14日，余曉英接到了一名自稱外賣平臺配送經(jīng)理的電話。“他打了兩個電話，一個是問我為什么給差評，第二個是問是不是點(diǎn)了三個單。”余曉英說。

　　9月15日，打人事件發(fā)生。9月17日下午，記者來到馬欄山佳亨路的老兵燒烤店，但店鋪大門緊閉。該店的一名負(fù)責(zé)人朱女士稱，9月15日晚上打傷余曉英丈夫的確實是他們店內(nèi)的員工，他們認(rèn)為余曉英是在惡意給店鋪差評。他們的店生意一直比較好，但近期他們在外賣平臺上收到的差評陡然變多，他們懷疑是有附近的同行眼紅在惡意攻擊他們。

　　9月13日，在平臺上連續(xù)收到三個差評，且點(diǎn)單時間十分集中，調(diào)查后，他們認(rèn)為這全是余曉英受人指使所為。朱女士稱，9月15日，店里的多名員工來到麻將館內(nèi)，并與余曉英夫婦發(fā)生沖突。

　　朱女士稱，目前他們已到醫(yī)院看望了傷者，并支付了1.8萬元的醫(yī)藥費(fèi)。

　　對于朱女士的指責(zé)，余曉英稱她只點(diǎn)了兩個單，并否認(rèn)受人指使。

[細(xì)節(jié)]

店方打人前曾到麻將館附近撥電話確認(rèn)

　　“作為一個消費(fèi)者，我難道沒有點(diǎn)評的權(quán)利嗎？”余曉英說，更重要的是，商家是如何知道自己給了差評。她懷疑有人泄露了其個人信息。

　　記者聯(lián)系到之前給余曉英打電話的該外賣平臺馬欄山片區(qū)配送負(fù)責(zé)人趙文軍。趙文軍稱，他主要負(fù)責(zé)馬欄山一帶的騎手配送工作，他確實在事后給余曉英打過電話。趙文軍說，余曉英同時也給了騎手差評，稱“菜品涼了”，他打電話詢問到底是騎手配送的問題還是商家食品質(zhì)量的問題。同時，他也曾到老兵燒烤店，告知店家被給予差評一事。

　　“將情況告訴商家，是讓他們提高服務(wù)質(zhì)量。”趙文軍否認(rèn)將顧客相關(guān)信息告知了商家。

　　老兵燒烤店老板娘稱，她之所以知道給差評的是余曉英，是因為從差評中可以看到其針對具體食品做了評論，通過對比之前的訂單，她找到了這個訂單對應(yīng)的電話和地址，并來到余曉英的麻將館附近撥電話進(jìn)行了確認(rèn)。

　　記者采訪了多名入駐外賣平臺的商家，多名商家表示，一般情況下，他們無法從平臺上直接看到給予差評的顧客具體信息，但如果顧客評價信息中涉及到特定餐品，他們可以從之前的訂單中推斷顧客信息。一名外賣商家說，他們也可以向外賣小哥了解相關(guān)信息，但一般情況下，商家收到差評屬于很正常的情況，他也只會在網(wǎng)上回應(yīng)顧客。

最新進(jìn)展

涉事店鋪賬號被外賣平臺凍結(jié)

　　目前，開福區(qū)洪山橋派出所介入調(diào)查此案。記者也發(fā)現(xiàn)，老兵燒烤店已從外賣平臺上下架。外賣平臺的一名工作人員稱，涉事店鋪賬號目前已經(jīng)被凍結(jié)，對于顧客反映隱私被泄露一事，他們正在調(diào)查。

　　瀟湘晨報記者 曹偉 長沙報道