坐落于福州火車站北進(jìn)站口一側(cè)的360平方米的全新智能化遺失物品招領(lǐng)處于近期正式啟用，不少旅客來(lái)此認(rèn)領(lǐng)自己的遺失物品。

　　“我是按照‘福州火車站’官方微信的‘路線圖’找到這里的，沒想到這么方便。”12月3日，王先生帶著妻子來(lái)到福州站新落成的“遺失物品招領(lǐng)處”領(lǐng)取旅途中丟失的箱包，對(duì)新落成“遺失物品招領(lǐng)處”的智能化服務(wù)和便利性頻頻點(diǎn)贊，“兩年前我也來(lái)過(guò)，記得那時(shí)的招領(lǐng)處是在候車室里的一個(gè)角落，不太好找，現(xiàn)在進(jìn)站口旁就找到了，方便多了。”

　　福州站作為重要的交通樞紐，客流量如潮水般不斷增長(zhǎng)，旅客遺失物品的數(shù)量也隨之逐年攀升。目前，福州站每年接收旅客遺失物品超1萬(wàn)件。旅客遺失物品的接收、入庫(kù)、保管和查找、交付等工作，需要充足的倉(cāng)儲(chǔ)容量和精細(xì)的過(guò)程管理支持。以往，該站遺失物品管理采用傳統(tǒng)人工模式，效率低下，容易出現(xiàn)差錯(cuò)，難以滿足客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升以及為旅客提供更加便捷、安全、高效服務(wù)的需求。今年以來(lái)，福州車站緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，大力推進(jìn)遺失物品智能化建設(shè)，取得了累累碩果。

　　為了打破遺失物品保管的困境，福州車站會(huì)同中土設(shè)計(jì)院組建專業(yè)考察團(tuán)隊(duì)，奔赴寧德時(shí)代開展跨界學(xué)習(xí)交流，如海綿吸水般引進(jìn)寧德時(shí)代智能倉(cāng)儲(chǔ)中心的先進(jìn)技術(shù)與管理理念，并充分運(yùn)用數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，對(duì)遺失物品倉(cāng)庫(kù)展開智能化改造。

　　新投入使用的“鐵路遺失物品信息管理系統(tǒng)”，宛如一位智能管家，是一套集軟硬件于一體的先進(jìn)管理工具，集成了八大核心功能，全面革新了傳統(tǒng)管理模式。它如一位精準(zhǔn)的記錄員，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化處理各種倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)，電子信息處理系統(tǒng)詳細(xì)記錄下倉(cāng)庫(kù)中物品入庫(kù)、出庫(kù)、到期處理等物品變動(dòng)信息，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都有跡可循、可追溯、可查詢；又似一雙敏銳的眼睛，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的每一件物品都能被精準(zhǔn)定位和追蹤。客運(yùn)員陳靈靈仿佛擁有了“透視眼”的本領(lǐng)，可以精準(zhǔn)查找?guī)靸?nèi)物品存放詳細(xì)位置，實(shí)現(xiàn)了智能化管理，管理效率與服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

　　在這個(gè)智能化的遺失物品招領(lǐng)處，陳靈靈像忙碌而有序的蜜蜂，她性格沉穩(wěn)、做事細(xì)致，對(duì)每一個(gè)流程都爛熟于心，對(duì)新系統(tǒng)的操作上手極快。每天，她要面對(duì)大量的遺失物品，從旅客遺落的各類證件、手機(jī)、背包到各種稀奇古怪的小物件，耐心地進(jìn)行歸類整理。

　　以前，在傳統(tǒng)人工管理模式下，陳靈靈常常忙得暈頭轉(zhuǎn)向。接收的遺失物品堆滿了各個(gè)角落，查找一件物品時(shí)，只能依據(jù)人工標(biāo)簽分類，在不同的倉(cāng)庫(kù)間穿梭，有時(shí)為了找一件東西，慢的要十幾分鐘，如同在大海撈針。那時(shí)候，陳靈靈常常因?yàn)闊o(wú)法快速幫旅客找到遺失物品而心急如焚，面對(duì)旅客的焦急詢問，也只能無(wú)奈地表示需要時(shí)間查找。

　　如今，新系統(tǒng)上線后，一切都變得不一樣了。小陳開心地說(shuō)：“現(xiàn)在的工作效率簡(jiǎn)直像坐火箭一樣提升了！就拿找物品來(lái)說(shuō)，以前找一件物品慢的時(shí)候真的很讓人頭疼，現(xiàn)在通過(guò)智能化系統(tǒng)，全過(guò)程不到五分鐘就辦理完畢。我們可以把更多精力放在提升服務(wù)質(zhì)量上，讓旅客有更好的體驗(yàn)。”交談間，又有一位中年男子前來(lái)尋找遺失的貴重物品，“一個(gè)棕色挎包，里面有駕駛證、汽車鑰匙……”陳靈靈根據(jù)旅客提供的物品信息，迅速打開智能查詢系統(tǒng)輸入關(guān)鍵信息，不到 1分鐘的時(shí)間，迅速、精準(zhǔn)定位到旅客遺失的挎包存放于第 11號(hào)貨柜的12號(hào)箱內(nèi)，記者掐著時(shí)間算著，“從接待旅客問詢至交付全過(guò)程，用時(shí)31秒。”陳靈靈樂的臉上樂開了“花”：工作效率高了，便利了自己也方便了旅客。

　　而前來(lái)領(lǐng)取遺失物品的王先生也感慨萬(wàn)分：“我真的特別感謝福州站的這個(gè)新變化。我在旅途中不小心弄丟了對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要的箱包，里面有很多工作資料和個(gè)人物品。本來(lái)我都做好了要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間和很多精力才能找回來(lái)的心理準(zhǔn)備，沒想到按照微信上的指引，很快就找到了這里，而且工作人員也非常迅速地幫我找到了我的箱包。這種智能化的服務(wù)真的太貼心了，讓我感受到了鐵路部門對(duì)旅客的關(guān)懷和重視。”

　　福州車站在遺失物品管理方面的智能化變革，不僅提升了自身的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，也為旅客帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。在科技的賦能下，福州車站正以更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的姿態(tài)，在交通樞紐的舞臺(tái)上綻放光彩，為每一位旅客的出行保駕護(hù)航。