近日，海爾集團(tuán)公布了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的階段性成果和案例，其中海爾施特勞斯智飲機(jī)社交化營銷模式創(chuàng)新引發(fā)業(yè)內(nèi)的極大關(guān)注。

　　業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，讓業(yè)內(nèi)為之側(cè)目的不僅在于海爾品牌在全球的發(fā)展速度，更在于其全球化的商業(yè)模式創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，海爾率先創(chuàng)新人單合一雙贏商業(yè)模式，不但激活了企業(yè)內(nèi)部每一個組織細(xì)胞的活力，而且激活了海爾商業(yè)生態(tài)的每一個環(huán)節(jié)，每一個小微組織都能進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新，海爾“賣水模式”就是典型的例子。

　　美國著名的咨詢顧問布萊恩.索利斯曾在其出版的《傳統(tǒng)商業(yè)模式的終結(jié)：消費(fèi)者的革命帶來企業(yè)的顛覆》書中預(yù)言了未來企業(yè)的模型：在用戶充分交互的時代，消費(fèi)者的行為已經(jīng)完全顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營模式。雖然布萊恩是基于美國的互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)發(fā)展給出的預(yù)言，但這種預(yù)言已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地發(fā)生于中國市場，已經(jīng)有先鋒型企業(yè)從根本上逐步探索并融入到新型的商業(yè)模式中去，而海爾正是個中翹楚。

　　在過去傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，企業(yè)是整個過程的“主角”，通過強(qiáng)大的廣告攻勢，就可以達(dá)到覆蓋目標(biāo)的目的；隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的帶來，傳統(tǒng)商業(yè)模式下主角配角的關(guān)系正在發(fā)生顛覆性的變化，消費(fèi)者取代企業(yè)成為整個過程主導(dǎo)者，掌握著前所未有的話語權(quán)和選擇權(quán)，用戶做出購買決策的過程也由傳統(tǒng)時代的線性“漏斗形”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥菪巍薄?/P>

　　在傳統(tǒng)時代，用戶的做出購買決策時往往通過大量比較和篩選信息來最終實(shí)現(xiàn)購買。在這種方式下，企業(yè)所需要做的就是不斷地強(qiáng)化產(chǎn)品的印象，通過大量廣告的發(fā)布，以實(shí)現(xiàn)進(jìn)入消費(fèi)者的消費(fèi)漏斗。而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代之后，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間有了充分交流的可能性，企業(yè)所要做的即是為消費(fèi)者之間的交流提供一個平臺，引導(dǎo)消費(fèi)者自組織、自運(yùn)營、自傳播。

　　借助企業(yè)精準(zhǔn)的社交平臺，海爾對客戶及潛在客戶的每次接觸的需求都通過大數(shù)據(jù)記錄在案，并且持續(xù)跟蹤，及時反饋需求、創(chuàng)造用戶需求、滿足用戶需求，最終實(shí)現(xiàn)分階段、分渠道關(guān)懷消費(fèi)者。

　　以海爾施特勞斯智飲機(jī)為例，海爾施特勞斯智飲機(jī)每次市場活動召開之際，都會通過微信、短信、微博等多種社交化渠道創(chuàng)造用戶需求，在不騷擾消費(fèi)者的前提下，讓用戶自組織、自運(yùn)營、自傳播，通過老用戶帶動新用戶的方式，不斷影響著潛在消費(fèi)者；將與用戶溝通的方式由“一對多”變?yōu)椤耙粚σ弧?，讓用戶持續(xù)感受到海爾式的關(guān)懷。

　　在精準(zhǔn)服務(wù)方面，海爾施特勞斯率先啟動了遍布全國的渠道網(wǎng)絡(luò)，深入到全國各地小區(qū)測量水質(zhì)，并提交到海爾好水論壇進(jìn)行討論，這樣以來，全國各地的用戶可以精準(zhǔn)地看到自己所在小區(qū)的水質(zhì)情況，此時購買凈水設(shè)備就不再是盲目的。而海爾通過精準(zhǔn)分析用戶的行為趨向，可以有針對性地提供相應(yīng)的凈水設(shè)備，比如，在水質(zhì)好的小區(qū)，微濾技術(shù)就已經(jīng)足夠，而在水質(zhì)差的小區(qū)，就需要采用更高級的凈水設(shè)備。

　　此外，通過交互運(yùn)行機(jī)制的保障，海爾施特勞斯讓每個員工在社交網(wǎng)絡(luò)時代都成為企業(yè)的社交大使，并利用社交大使機(jī)制，將海爾的產(chǎn)品信息更廣而低成本地散播，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者、員工共創(chuàng)共贏。

　　對此，業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，海爾“人單合一”商業(yè)模式的創(chuàng)新及運(yùn)用已經(jīng)滲透海爾企業(yè)內(nèi)部的每一個組織細(xì)胞，組織細(xì)胞先“聚變”后“裂變”，通過不斷的顛覆性創(chuàng)新推動海爾整體商業(yè)模式的顛覆性創(chuàng)新。海爾“賣水模式”的案例無疑給其他處在轉(zhuǎn)型迷茫期的企業(yè)指明了方向。