電動(dòng)車售后維修糾紛增多消費(fèi)者可撥打12315投訴

來源:泉州晚報(bào) 2016-03-10 11:10 http://lvtaikj.com/ 海峽都市報(bào)電子版

近日，市民李先生購買了一輛電動(dòng)車，發(fā)現(xiàn)電池容量“縮水”，要求商家賠償卻遭到拒絕。昨日，記者了解到，李先生的遭遇并非個(gè)例，如今，電動(dòng)車成為人們出行的主要交通工具之一，有關(guān)其售后維修的糾紛也逐步增多。對此，市工商局12315指揮中心工作人員提醒，如果合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可撥打12315投訴。

如今，電動(dòng)車成為人們出行的主要交通工具之一。

如今，電動(dòng)車成為人們出行的主要交通工具之一。（林勁峰攝）

市民嚴(yán)先生去年5月份在鯉城浮橋一家臺鈴電動(dòng)車店購買了一輛電動(dòng)車，今年3月初，電動(dòng)車的電池壞了，他找到店家要求維修，對方卻表示送回廠家也修不好，并辯稱是太久沒充電導(dǎo)致電池?fù)p壞。3月4日，嚴(yán)先生向工商部門投訴。經(jīng)過溝通，3月7日，嚴(yán)先生與商家協(xié)商好，表示不再追究。

今年1月9日，市民李先生在晉江羅山鎮(zhèn)福埔摩托車市場永泰車行購買了一輛電動(dòng)車，購車后，他看到說明書上寫了電池容量為30安，可實(shí)際電池容量只有20安。覺得被欺騙，他向商家投訴要求賠償。2月16日，他向工商部門投訴。經(jīng)過調(diào)解，商家表示已經(jīng)通知廠家代表到現(xiàn)場確認(rèn)，為李先生處理該情況，在處理過程中，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車發(fā)動(dòng)機(jī)有問題，廠家也答應(yīng)更換全新的。對于廠家的處理，李先生表示滿意。

去年端午節(jié)，市民許先生在晉江東石鎮(zhèn)潘徑村東石長安銷售服務(wù)店，花6600元購買了一輛豪爵摩托車，買來一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)一直冒黑煙，他找到商家要求維修時(shí)，對方卻拒絕處理。無奈下，他只好向工商部門求助。經(jīng)過調(diào)解，商家同意為許先生更換化油器零配件。

據(jù)市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，去年至今，該中心已經(jīng)受理有關(guān)電動(dòng)車、摩托車等助力車的咨詢、投訴、舉報(bào)500多起，有關(guān)電動(dòng)車的質(zhì)量及售后服務(wù)投訴逐漸增多，投訴主要集中在性能不達(dá)標(biāo)、電池質(zhì)量差、使用壽命及行程與承諾有差距、售后服務(wù)不到位等問題。

市工商局12315指揮中心提醒，消費(fèi)者在購買電動(dòng)車時(shí)要注意幾點(diǎn)：一是查看廠家的保修年限和售后服務(wù)，索取正規(guī)發(fā)票；二是弄清具體的保修內(nèi)容，要和商家協(xié)商好電動(dòng)車具體保修時(shí)段和相應(yīng)的內(nèi)容，并在保修卡上注明，以免產(chǎn)生消費(fèi)糾紛；三是在購買商品時(shí)，最好是多看多比較，購買正規(guī)商家的商品。如果交易過程中權(quán)益受損，要學(xué)會使用合法的手段維權(quán)，可撥打12315進(jìn)行投訴。（記者王麗虹）