平安人壽E服務(wù)解海外客戶(hù)燃眉之急
近年來(lái)，平安人壽陸續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)一賬通、移動(dòng)保全、手機(jī)APP、電話(huà)IVR等多個(gè)E服務(wù)渠道，這些服務(wù)渠道不僅方便了客戶(hù)，更讓客戶(hù)享受到“E化服務(wù)，足不出戶(hù)”的簡(jiǎn)單、便捷服務(wù)。
近日，平安人壽泉州公司業(yè)務(wù)員林女士前往銷(xiāo)服柜面，滿(mǎn)臉焦急地等待著排隊(duì)咨詢(xún)。經(jīng)柜員了解才得知該業(yè)務(wù)員的一名客戶(hù)王先生家里急需用錢(qián)，想馬上從保單中領(lǐng)取生存金和紅利，但王先生本人身在國(guó)外，無(wú)法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)。柜員了解情況后，迅速指導(dǎo)業(yè)務(wù)員進(jìn)入E行銷(xiāo)為客戶(hù)辦理生存金和紅利的領(lǐng)取，并在受理提交過(guò)程中與業(yè)務(wù)員確認(rèn)客戶(hù)的手機(jī)號(hào)是否有開(kāi)通國(guó)際漫游專(zhuān)線(xiàn)等情況。考慮到時(shí)差原因，柜員將電話(huà)回訪(fǎng)預(yù)約在晚上的九點(diǎn)鐘。這一步步的操作，讓客戶(hù)的保全項(xiàng)目得以成功辦理。第二天，業(yè)務(wù)員林女士再次來(lái)到銷(xiāo)服柜面，帶著笑容對(duì)柜員說(shuō)：“今天是客戶(hù)王先生專(zhuān)程讓我來(lái)感謝你，如果沒(méi)有你的悉心指導(dǎo)幫助，客戶(hù)不可能在這么短的時(shí)間快速領(lǐng)到錢(qián)?？蛻?hù)對(duì)我們的服務(wù)很認(rèn)可，也謝謝平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我們的業(yè)務(wù)拓展提供了強(qiáng)大的后盾?！?/P>
隨著平安E服務(wù)的不斷推廣， E服務(wù)的強(qiáng)大功效已經(jīng)深入客戶(hù)心里，隨時(shí)隨刻讓客戶(hù)感受到平安 “簡(jiǎn)單、便捷、友善、安心”的服務(wù)理念。平安E服務(wù)，讓廣大平安客戶(hù)生活更簡(jiǎn)單！
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