客人網(wǎng)絡(luò)訂房酒店擅自取消 閩第三季度受理旅游投訴36件
今年第三季度全省共受理旅游投訴案件36件，與去年同期(68件)相比下降47%。導(dǎo)報記者日前從福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉，旅行社以及景區(qū)投訴占到八成多。投訴的問題主要集中在：個別境外地接導(dǎo)游變相索要小費(fèi)；個別導(dǎo)游在游覽過程中擅自增加購物場所、安排自費(fèi)景點(diǎn)，變更約定酒店、降低住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。
涉及酒店的投訴主要表現(xiàn)在，客人通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房，酒店擅自取消預(yù)訂；因為客人原因造成酒店物件損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生爭議；酒店因為保養(yǎng)清潔造成客人無法使用；客人在酒店住宿期間人身安全受到傷害要求賠償。
而涉及景區(qū)（點(diǎn)）的投訴主要表現(xiàn)在，因臺風(fēng)天氣原因造成景區(qū)景點(diǎn)關(guān)閉未及時告知游客，引發(fā)游客不滿；因為景區(qū)工作人員的失誤和責(zé)任造成游客人身和財產(chǎn)損失；由于景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度差、素質(zhì)較低，引發(fā)游客投訴；由于景區(qū)實行限量控制，購票難，個別地方出現(xiàn)“黃牛”倒票現(xiàn)象，造成游客投訴。
(駐福州記者 林芹）
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