游客嗨柚App上訂房卻不能入住酒店稱與該App無業(yè)務合作

來源:華商報 2017-11-28 15:56 http://lvtaikj.com/

　　孫先生周末去太白山泡溫泉，提前在嗨柚App上預訂了酒店，但到了地方準備入住時，酒店卻稱和該網絡平臺沒有合作，孫先生不能入住，App上的酒店預付款也沒法退，這讓孫先生的休閑之旅變成了鬧心之旅。

游客：酒店不能住讓跟平臺聯(lián)系

　　11月27日，三原縣的孫先生帶著孩子驅車到寶雞太白山國際旅游度假區(qū)游玩，出發(fā)前他從一款名為“嗨柚”的App上預訂了太白山尚境溫泉的雙人票和太白山美佳溫泉酒店的房間。

　　“預訂時參加了嗨柚的秒殺活動，價格比較優(yōu)惠，尚境溫泉的價格是159元，美佳酒店是29元。由于這個App是太白山景區(qū)自己的，我想著不會出啥問題。”孫先生說，但沒想到來到太白山之后還是遭遇了鬧心事。

　　“預訂的尚境溫泉票可以使用，但到了晚上準備住宿的時候，美佳酒店的工作人員給我說，他們酒店和嗨柚App沒有合作，我預訂的房間沒法入住。當時孩子都睡著了，無奈之下，我又找了另一家酒店住了下來。”孫先生稱，美佳酒店經理當時給他說，出了這樣的問題，讓他跟嗨柚平臺聯(lián)系，他給嗨柚客服打了好幾次電話，都無人接聽。27日，孫先生準備退酒店預付款的時候，發(fā)現(xiàn)款也退不了。

嗨柚App：公司和酒店沒有交接好

　　27日，華商報記者登錄嗨柚App發(fā)現(xiàn)，這個平臺主要出售太白山景區(qū)的門票、索道票，預訂周邊溫泉及酒店。孫先生預訂的美佳酒店標價880元，已售1520單。據(jù)了解，嗨柚App由陜西太白山旅游網絡科技有限公司開發(fā)，是陜西太白山投資集團有限公司的子公司。

　　27日下午，美佳酒店前臺人員稱，預訂房間可以通過一些網絡平臺，也可以現(xiàn)場辦理，但通過嗨柚App無法預訂。

　　對于此事，陜西太白山旅游網絡科技有限公司侯經理稱，孫先生參加的秒殺活動確實是嗨柚App舉辦的，29元的房子每個都有一個網址，由于他們工作上的失誤，和酒店沒有交接好，導致孫先生的預訂信息沒有傳到酒店。至于酒店稱和嗨柚沒有合作，是由于工作人員把嗨柚和開發(fā)嗨柚的太白山旅游網絡科技有限公司當成了兩家單位導致的。

　　侯經理稱，孫先生參加的是秒殺活動，所以按照規(guī)則無法退款。得知情況后，公司已經向孫先生道歉，并作出了相應賠償。（記者楊寧）

原標題：游客App上訂好酒店晚上到地方被告知不能入住

責任編輯：柯金定