廣大游客朋友們：

　　北京作為國際大都化城市，是我國的政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創(chuàng)新中心，也是境內(nèi)外游客向往的旅游目的?，F(xiàn)在正是學(xué)生寒假，且中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)即將來臨，北京將迎來游客進(jìn)京“高峰期”，同時也是游客出京、出境游的“高峰期”，非法經(jīng)營者又有所抬頭，將會侵害游客權(quán)益，擾亂旅游市場秩序，損害首都城市形象。為此，北京市旅游發(fā)展委員會提示您：選擇正規(guī)旅游渠道，自覺增強防范意識，謹(jǐn)防誤入非法陷阱，避免合法權(quán)益受到侵害。

　　一、出京、出境旅游四點注意事項

　?。ㄒ唬┳⒁夂藢崊F(tuán)旅行社資質(zhì)，規(guī)范報名流程。游客在報名參團(tuán)時，要首先核實參團(tuán)旅行社的資質(zhì)（證照齊全），參加出境旅游要核實旅行社的出境旅游經(jīng)營許可，選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社。選擇旅行社后，一定要直接與旅行社簽訂簽章齊全的旅游合同，不要輕信“朋友推薦”、“常年老客戶”等口頭承諾，要將旅游費用交付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發(fā)票和旅游行程單，不要輕易將旅游費用匯入個人賬戶。

　　（二）行程開始以前留意自己證件的有效期、及目的地情況。游客在拿到簽證后，要確認(rèn)自己的護(hù)照和身份證的有限期限，部分國家在入境時對于護(hù)照和身份證的有效期限要求有效期在半年以上，游客需要自行核實，確保證件材料真實、有效。在出行前提前核實目的地的情況，如當(dāng)?shù)刂伟?、天氣等突發(fā)事件要及時留意，提前防范準(zhǔn)備；了解當(dāng)?shù)厥桂^電話、報警電話等求助熱線，以防萬一。

　　（三）參加選擇旅游項目要量力而行，不要勉強。行程中包含或自選的高風(fēng)險項目，如浮潛、跳傘等項目，游客在選擇此類項目時要量力而向，考慮自身的身體狀態(tài)選擇此類項目。參加此類項目時要注意做好安全防護(hù)，如在參加水下項目時不可盲目相信自己的“水性過硬”，就忽視救生衣等安全防護(hù)。

　?。ㄋ模┰诼糜芜^程中，正確處理各類糾紛。游客與旅行社發(fā)生糾紛時，游客可及時向旅行社提出意見和建議，雙方采取按照合同約定的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整與糾正的辦法，減少損失，繼續(xù)履約，以溝通、協(xié)商的方式，共同采取有效的補救措施，解決問題、化解矛盾、消除糾紛。如協(xié)商后仍達(dá)不成一致的，請游客保持冷靜、注意取證、防止損失擴大。事后，游客可持旅游合同、旅游行程表、團(tuán)款發(fā)票或收據(jù)以及相關(guān)證據(jù)和投訴材料到旅游主管部門投訴舉報。

　　二、來京旅游四點注意事項

　?。ㄒ唬┎灰`入虛假旅游網(wǎng)站。非法經(jīng)營者往往采取冒充“中國青年旅行社、北京青年旅行社、中國國際旅行社、北京旅游集散中心”等知名旅行社或以“北京旅游團(tuán)購網(wǎng)、北京旅游在線預(yù)訂中心”等名義，注冊非法經(jīng)營網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上非法招徠。在此提醒：網(wǎng)上報名，一定要登錄北京旅游發(fā)展委員會官網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.bjta.gov.cn）或查詢“正規(guī)旅行社網(wǎng)站網(wǎng)址、北京‘一日游’旅行社推薦名單”選擇正規(guī)旅游渠道，也可登錄北京旅游集散中心官網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.bjlyjszx.com/）或撥打報名電話010—83531111報名參加“一日游”。報名時比對“非法旅游網(wǎng)站宣傳招徠電話”或撥打電話010-12345（或01065155948）進(jìn)行咨詢，預(yù)防上當(dāng)受騙。

　?。ǘ┎灰獏⒓拥蛢r“一日游”旅游團(tuán)隊。非法經(jīng)營者為了獲取客源，利用人們“貪圖便宜”的心理，往往在街頭散發(fā)小名片、小廣告、假地圖或依托部分快捷酒店、社會旅館，以低價的方式非法招徠客人，通常以報價50元至120元不等，聲稱全程無自費可游覽河北崇禮、八達(dá)嶺長城、十三陵，以及頤和園、故宮等景點。在此提醒：街頭攬客和部分社會旅館招徠游客參加“一日游”均屬非法行為，請廣大游客不要貪圖便宜，以免遭遇中途加價、改變行程和強行購物等欺客、宰客問題。

　　（三）不要相信公交站牌里面的“公交旅游”信息。部分非法經(jīng)營者，利用特殊的手段，在部分公交站牌置入號稱“公交旅游”信息，且其中涵蓋聯(lián)系電話（往往以“9”字開頭）、旅游線路（A、B、C線）。很多游客信以為真，誤入非法旅游陷阱。另外，在前門、德勝門地區(qū)有部分非法人員穿公交工作人員制服，迷惑招徠游客，侵害游客權(quán)益。

　　2017年1月1日，前門至八達(dá)嶺的旅游公交1線正式開通，旅游1線單程73.9公里，行駛時間約100分鐘。票價為單程20元/人次，IC卡無效、證件無效，1.3米以下兒童不占座位免票。該線路30分鐘一趟車，如果不到發(fā)車間隔客滿也會發(fā)車。觀看升旗、參觀天安門廣場的游客也可就近選擇上車地點，免除多次倒乘煩惱，是游客前往八達(dá)嶺景區(qū)游玩的最佳選擇。

　　①旅游公交1線發(fā)車地點：

　　去程：北京旅游集散中心前門發(fā)車場站（地鐵2號線前門站C出口向南30米；公交車623、特4、特7、22、82、126路前門站下車即到）、西行天安門西公交站。

　　返程：八達(dá)嶺長城滾天溝停車場，靠近纜車登城口。

　?、诼糜喂?線發(fā)車時間：

　　去程：每日早上升旗結(jié)束至中午11:00，前門（天安門）發(fā)車，發(fā)車間隔為30分鐘。

　　返程：旺季（4月1日至10月31日）9:00-17:00，淡季（11月1日至次年3月31日）11:00-16:30。

　　提醒：去程可在居庸關(guān)或八達(dá)嶺下車；回程可在德勝門或前門下車。

　?、塾慰涂商崆霸诰W(wǎng)上訂票。想乘坐旅游公交1線的游客，可登錄北京旅游集散中心官方網(wǎng)站提前在網(wǎng)上預(yù)訂車票，之后可通過支付寶（第三方支付平臺）、微信、網(wǎng)銀（儲蓄卡、信用卡）等進(jìn)行在線支付。預(yù)訂成功后，集散中心會發(fā)短消息或電話與游客確認(rèn)。游客持短信驗證碼在集散中心3號亭驗證取票后到車站排隊上車。預(yù)訂車票發(fā)生退款時，需扣除訂單總費用10%的手續(xù)費。

　?。ㄋ模┎灰つ窟M(jìn)行購物消費。部分所謂的旅游購物店往往會以“免費或低價贈送禮品交朋友、現(xiàn)場刷卡請吃飯、玩游戲、攀老鄉(xiāng)、為親人祈福”等多種方式，誘騙游客購買玉器，進(jìn)而給游客造成經(jīng)濟(jì)損失。加之，有些店是異地注冊經(jīng)營、往往較為偏僻，很難查證懲處。請廣大游客一定要擦亮眼睛，保持清醒頭腦，理性進(jìn)行消費。

　　三、報名參團(tuán)旅游應(yīng)注意的五個環(huán)節(jié)

　?。ㄒ唬﹦?wù)必選擇正規(guī)旅行社。出發(fā)前，可撥打北京市非緊急救助熱線12345進(jìn)行咨詢或登錄北京旅游發(fā)展委員會官網(wǎng)查詢“正規(guī)旅行社網(wǎng)站網(wǎng)址，一定不要盲目上網(wǎng)搜索，避免誤入非法旅游招徠網(wǎng)站。在旅行社門市或營業(yè)網(wǎng)點報名時，在報名、繳款和簽署旅游合同前，務(wù)必現(xiàn)場查驗所選擇的旅行社是否持有旅游行政部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和工商部門核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)證明材料。

　?。ǘ﹦?wù)必理性消費。根據(jù)適合自己的出游線路和團(tuán)費價格選擇具有相應(yīng)旅游經(jīng)營資質(zhì)的旅行社報名參團(tuán)，提示游客朋友們，不同的旅行社在同一線路上的團(tuán)費價格是不盡相同的，團(tuán)費價格的高低直接影響著旅游硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和旅游項目內(nèi)容的差異。因此，建議您不要盲目選擇低價旅游團(tuán)，更要謹(jǐn)防虛假網(wǎng)站、“黑社”和“黑導(dǎo)”誘騙，否則您的合法權(quán)益難以得到保障。

　?。ㄈ﹦?wù)必簽好合同，交付團(tuán)款，索要發(fā)票。推薦游客選擇與旅行社簽訂由國家旅游局、國家工商總局聯(lián)合制定的《國內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》。交付團(tuán)款后，切記索要發(fā)票，對于交付大額旅游費用時，建議您通過銀行匯至旅行社的財務(wù)賬號上，千萬不要直接付給旅行社業(yè)務(wù)人員的個人卡號。游客要盡量避免上車后再簽約，切勿聽信“上車簽約”、“上車付款”或只能開收據(jù)之類的騙人說法。

　　（四）務(wù)必妥善保留證據(jù)以便投訴。如果在旅游中遇到糾紛，應(yīng)保持冷靜，理性維權(quán)。不要采用過激言行，做到文明旅游?？蓳艽驁竺眯猩珉娫捪刃信c旅行社協(xié)商解決。若協(xié)商不成，應(yīng)保留充分的證據(jù)（如旅行社行程單、帶團(tuán)導(dǎo)游證號、旅游大巴車車牌號和相關(guān)的圖片、視頻），而后再撥打010-12345進(jìn)行投訴。

　?。ㄎ澹﹦?wù)必做好安全防護(hù)工作。當(dāng)前，北京空氣比較干燥，而且流感比較嚴(yán)重，大家要合理安排飲食也可以提高自身免疫力。葷多素少、熱量過高、脂肪過剩的飲食對人體非常不利，會使消化系統(tǒng)功能減退，身體抗病毒的能力下降，讓流感病毒乘虛而入。要勤洗手、保持手部的衛(wèi)生十分重要，平時還應(yīng)盡量避免用手接觸眼睛、口鼻。吃點含有薄荷、冰片的潤喉糖，可以使充血的咽喉清涼，緩解咳嗽不適。要多喝水、多吃些潤肺食物，多喝銀耳、雪梨等潤肺的食物，這可以使人體保持濕潤，津液充足，在較淺的呼吸道和消化道阻擋顆粒物質(zhì)。

　　北京“一日游”旅行社推薦名單：http://www.bjta.gov.cn/xxgk/tzgg/384386.htm

　　正規(guī)旅行社網(wǎng)站網(wǎng)址：http://www.bjta.gov.cn/xxgk/tzgg/383022.htm

　　北京旅游集散中心網(wǎng)址：http://www.bjlyjszx.com/

　　非法旅游網(wǎng)站宣傳招徠電話：http://www.bjta.gov.cn/xxgk/tzgg/384805.htm

　　北京市旅游發(fā)展委員會預(yù)祝廣大游客新春幸福！旅途愉快！