來(lái)自省旅游局的消息，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)劃分與評(píng)定》，泉州建發(fā)國(guó)際旅行社日前榮獲了旅游行業(yè)最高等級(jí)榮譽(yù)——5A旅行社資質(zhì)，這是《旅游法》正式實(shí)施后我省首批評(píng)選的5A旅行社。

　　據(jù)悉，我省旅行社服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定共有4大項(xiàng)、62小項(xiàng)，涉及旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理機(jī)制、營(yíng)銷機(jī)制、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)信用、社會(huì)聲譽(yù)等方面。450分的總分中，5A旅行社得分必須不低于420分。以滿意度和投訴率為例，客戶抽樣調(diào)查滿意度不能低于95%，每年投訴比例不得超過(guò)五萬(wàn)分之一。

　　評(píng)審條件如此嚴(yán)苛，泉州建發(fā)國(guó)際旅行社緣何能順利獲評(píng)？記者為此采訪了該社總經(jīng)理?xiàng)钗　?/P>

扎根泉州7年
年服務(wù)10萬(wàn)人次

　　“從2006年以廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅泉州分社的身份進(jìn)入，到2010年正式注冊(cè)泉州建發(fā)國(guó)旅，具備獨(dú)立法人資格，到今年獲得行業(yè)最高榮譽(yù)，我們已扎根泉州7年?！睏钗≌f(shuō)，一路走來(lái)，建發(fā)國(guó)旅始終以高品質(zhì)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。早在2009年，福建省旅游部門(mén)首次開(kāi)評(píng)5A旅行社時(shí)，廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅就獲評(píng)了這一行業(yè)最高稱號(hào)。這意味著，作為分社，當(dāng)時(shí)的泉州建發(fā)國(guó)旅就已有5A旅行社之實(shí)，但楊巍更希望能以獨(dú)立法人的身份去爭(zhēng)取這個(gè)行業(yè)的最高榮譽(yù)，時(shí)至今日，他們成為泉州唯一一家擁有2塊5A資質(zhì)的旅行社。

　　榮譽(yù)之外，案例和數(shù)據(jù)更能說(shuō)明問(wèn)題。近年來(lái)，泉州建發(fā)國(guó)旅先后承接了包括泉州赴臺(tái)游首發(fā)團(tuán)、“古韻鯉城·文化之旅”、泉州陶瓷文化生態(tài)旅游節(jié)、泉州第七次僑代會(huì)、世界閩南文化節(jié)等重大政府活動(dòng)以及好彩頭全國(guó)供應(yīng)商北京大會(huì)、安踏上市六周年武夷山年會(huì)等大型企業(yè)活動(dòng)的接待和服務(wù)。通過(guò)泉州建發(fā)國(guó)旅的優(yōu)質(zhì)組織和接待，每年約有10萬(wàn)人次的市民和游客“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。

品質(zhì)服務(wù)受肯定
回頭客高達(dá)95%

　　“泉州建發(fā)國(guó)旅最為人稱道的還有誠(chéng)信、安全、高滿意度的品質(zhì)服務(wù)?！睏钗「嬖V記者。

　　誠(chéng)信——從每位員工入職第一天起，泉州建發(fā)國(guó)旅就從人性化的角度出發(fā)，讓誠(chéng)信文化滲透到他們的工作中，以誠(chéng)信職業(yè)操守對(duì)待每位客戶，形成泉州建發(fā)國(guó)旅獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。

　　安全——泉州建發(fā)國(guó)旅推出的每一個(gè)產(chǎn)品，都要求管理層親自踩線，作出詳細(xì)考察報(bào)告。特別是針對(duì)中老年客戶群體的內(nèi)容，只有當(dāng)確認(rèn)該產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的安全系數(shù)后方可允許上架銷售，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況做好詳細(xì)的參團(tuán)須知，在出發(fā)前分發(fā)給每位客人。不得不提的還有該社對(duì)導(dǎo)游培養(yǎng)管理的重視。當(dāng)業(yè)內(nèi)更多采用兼職導(dǎo)游降低經(jīng)營(yíng)成本時(shí)，泉州建發(fā)國(guó)旅建立起專業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍，提供良好的福利保障體系，使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量成為響亮的招牌。

　　以滿意度為核心的服務(wù)體系——泉州建發(fā)國(guó)旅一方面是國(guó)有控股企業(yè)，在可靠性、安全性上具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)，但在公司管理上卻高度重視外部市場(chǎng)的反饋和高效靈活的內(nèi)部管理，確保最大限度滿足客戶需求。歷年來(lái)，泉州建發(fā)國(guó)旅回頭客高達(dá)95%，充分說(shuō)明市民游客對(duì)其認(rèn)可度。

新起點(diǎn)上再出發(fā)
建發(fā)讓旅游更簡(jiǎn)單

　　旅行社等級(jí)評(píng)定，有助于旅行社行業(yè)的品牌化、專業(yè)化、規(guī)?；ㄔO(shè)，向旅游者提供直觀、準(zhǔn)確、可信的旅行社質(zhì)量等級(jí)識(shí)別標(biāo)志，既是對(duì)旅行社能力的肯定，也給游客選擇提供了依據(jù)。

　　而在楊巍看來(lái)，獲評(píng)5A旅行社資質(zhì)，既是旅游主管部門(mén)對(duì)泉州建發(fā)國(guó)旅多年來(lái)持續(xù)提供品質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)新探索的肯定，也意味著更多的責(zé)任和使命。“我們將以此為契機(jī)，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，以高品質(zhì)的服務(wù)和更具性價(jià)比的旅游產(chǎn)品服務(wù)回饋泉州市民，讓旅游更簡(jiǎn)單，為大家?guī)?lái)更多的歡樂(lè)和享受！”楊巍表示。（記者 孫燦芬）