上周五本報(bào)登出《花五萬(wàn)讀中考承諾班，成績(jī)沒(méi)上線學(xué)費(fèi)卻退不了》一文后，引起讀者的熱烈反響。不少人提出了這樣一個(gè)疑問(wèn):培訓(xùn)機(jī)構(gòu)真的是交錢(qián)容易退錢(qián)難嗎？昨日記者從法院獲知兩起案例，通過(guò)起訴，學(xué)員要回了剩余課時(shí)的退款。

　　【案例 1】

　　退款條件太嚴(yán)苛 遭法院認(rèn)定無(wú)效

　　盡管只上過(guò)6次課，小黃（化名）已經(jīng)換了三名家教老師，學(xué)習(xí)成績(jī)不升反降。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意再換老師，但拒絕退款，家長(zhǎng)只能起訴至法院。近日該案在思明區(qū)法院做出一審判決，法官認(rèn)定合同已無(wú)法繼續(xù)履行，判決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退回剩余課時(shí)學(xué)費(fèi)。

　　今年5月，小黃母親與廈門(mén)某知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議書(shū)，約定由該機(jī)構(gòu)選派老師上門(mén)對(duì)小黃進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。每課時(shí)收費(fèi)180元，25課時(shí)總計(jì)4500元。然而，第一位老師只教了第一節(jié)數(shù)學(xué)課，便被小黃要求申請(qǐng)更換；第二位老師上了四節(jié)課后，小黃又不滿意，提出要改學(xué)物理；第三位老師教了一節(jié)物理課后，小黃徹底不想上課了。

　　6次課換了3位老師，小黃母親認(rèn)為這是因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的老師素質(zhì)差，授課內(nèi)容孩子無(wú)法聽(tīng)懂，導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)更加消極并失去信心。于是要求機(jī)構(gòu)退還剩下的19節(jié)課的相應(yīng)費(fèi)用3420元，但遭到機(jī)構(gòu)拒絕。

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為:“小黃易躁動(dòng)導(dǎo)致上課時(shí)注意力不集中，故對(duì)授課內(nèi)容無(wú)法接受”，他們建議“等孩子的情緒好一點(diǎn)再進(jìn)行授課。”更重要的是，協(xié)議書(shū)規(guī)定，學(xué)員有三次試課機(jī)會(huì)，但三次之后便不可申請(qǐng)退款，只能要求更換老師。

　　雖說(shuō)有白紙黑字的合同，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的說(shuō)法未得到法院支持。法官認(rèn)定，協(xié)議書(shū)中的退款條款是格式條款，“三次課時(shí)后不可退款”的規(guī)定加重了小黃一方的責(zé)任，故被法官認(rèn)定為無(wú)效，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須退還剩余19次課時(shí)的費(fèi)用3420元。

　　【案例 2】

　　續(xù)費(fèi)課程等于另行締結(jié)合同

　　同樣一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，此前也和許爸爸（化名）打過(guò)官司。

　　與小黃相比，許爸爸的女兒小芳（化名）參加輔導(dǎo)的時(shí)間長(zhǎng)得多，一共報(bào)名了三期課程。第一期課程之后，許爸爸便續(xù)費(fèi)付清了剩下的兩期費(fèi)用，共17000余元。然而，第二期課程進(jìn)行到一半時(shí)，小芳的成績(jī)?nèi)匀粵](méi)有顯著提高?；隋X(qián)卻不管用，許爸爸覺(jué)得這課再上下去也沒(méi)什么意思。他決定放棄第二期費(fèi)用，只要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退回第三期課程的學(xué)費(fèi)，沒(méi)想到還是遭到了拒絕。

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給出的理由是:上過(guò)三次課便不能退款。但法官發(fā)現(xiàn)，協(xié)議書(shū)對(duì)續(xù)費(fèi)作出了特別規(guī)定，“續(xù)費(fèi)繼續(xù)報(bào)名輔導(dǎo)，雙方不必再簽訂新的協(xié)議，原協(xié)議內(nèi)容仍然有效。”根據(jù)這一條款，許爸爸交費(fèi)三次，實(shí)際上是締結(jié)了三份相互獨(dú)立的合同，除輔導(dǎo)費(fèi)金額及輔導(dǎo)次數(shù)外，合同的其他內(nèi)容完全相同。換句話說(shuō)，每一期課程開(kāi)始時(shí)，小芳都有兩次試課機(jī)會(huì)。

　　本案中，許爸爸僅訴求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還第三期輔導(dǎo)費(fèi)用，而小芳?jí)焊€沒(méi)開(kāi)始上課，相當(dāng)于第三期家教合同尚未履行。所以，無(wú)需考慮“三次課時(shí)后不可退款”的情況，許爸爸完全有權(quán)要求機(jī)構(gòu)退還第三期輔導(dǎo)費(fèi)。

　　【建議】

　　家長(zhǎng)事先應(yīng)

　　了解退款條件

　　教育培訓(xùn)合同不同于一般的民商事合同，具有很強(qiáng)的人身性，履行需要雙方自愿。如果孩子上課的意愿太弱，培訓(xùn)目的便難以實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)角度看，合同無(wú)法繼續(xù)履行，解除后將剩余課時(shí)的學(xué)費(fèi)退還家長(zhǎng)，更有利于節(jié)約社會(huì)資源。

　　但就像上述兩起案件一樣，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往會(huì)在合同中約定較為嚴(yán)苛的退款條件，比如上了多少次課便不可退款。家長(zhǎng)若想申請(qǐng)退款，往往會(huì)主張退款條件是格式條款，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無(wú)效。

　　根據(jù)《合同法》規(guī)定，格式條款若免除制定一方責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，則該條款無(wú)效。換句話說(shuō)，格式條款是否無(wú)效要根據(jù)個(gè)案分析，并非一概無(wú)效。

　　因此，家長(zhǎng)在簽訂教育培訓(xùn)合同時(shí)，應(yīng)該詳細(xì)詢問(wèn)退款、課程要求等具體條款，做到明確了解條款內(nèi)容，預(yù)知可能發(fā)生不能退款的情形，必要時(shí)及時(shí)維權(quán)。同時(shí)，也要和孩子積極溝通，了解其學(xué)習(xí)心態(tài)，不要預(yù)先提出過(guò)高要求，讓孩子對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸心理。