納稅申報(bào)高峰期，地稅12366熱線電話打不進(jìn)怎么辦？非工作時(shí)間，想咨詢涉稅問題怎么辦？今后，廈門納稅人將無需再為此類問題煩惱。昨日上午，全新改版的廈門地稅“網(wǎng)上12366”智能服務(wù)平臺正式上線與廣大納稅人見面。納稅人只要登錄新版“網(wǎng)上12366”智能服務(wù)平臺，輸入想要咨詢的問題，即可實(shí)現(xiàn)全天候“自助”答疑，享受網(wǎng)站“智能機(jī)器人”客服的貼心咨詢服務(wù)。據(jù)廈門市地稅局統(tǒng)計(jì)，有70%的涉稅、社保等問題可以通過該平臺得到滿意的答復(fù)。

納稅人代表體驗(yàn)廈門地稅“網(wǎng)上12366”智能服務(wù)平臺。

　　12366納稅服務(wù)熱線

　　“一對一”咨詢服務(wù)受贊譽(yù)

　　據(jù)了解，廈門地稅12366創(chuàng)立于2005年1月，承擔(dān)著全市15萬納稅戶和250萬參保人的咨詢服務(wù)工作。開通十年以來，熱線已累計(jì)為社會提供人工語音咨詢服務(wù)230萬人次，網(wǎng)上回復(fù)問題超10萬題。為貫徹落實(shí)國家稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動”，推進(jìn)服務(wù)地稅建設(shè)，提高12366納稅服務(wù)熱線答復(fù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，更好滿足納稅人的個性化需求，廈門市地稅局還成立了12366咨詢專家團(tuán)隊(duì)，解決納稅人關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，這種“一對一”式的專家咨詢服務(wù)，受到了來電人的高度贊譽(yù)。

　　廈門地稅12366服務(wù)平臺

　　升級改版凸顯智能咨詢

　　廈門市地稅局納服處處長林金峰說:“正因?yàn)?2366熱線方便、快捷、準(zhǔn)確，十年來，這個熱線已成為社會大眾咨詢稅收、社保問題的首選。然而，由于工作人員較少，在話務(wù)高峰期時(shí)，也會出現(xiàn)熱線火爆難以打通的現(xiàn)象。為此，市地稅局在增加人手、提高熱線咨詢員業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，對12366網(wǎng)站進(jìn)行了升級改版，更加凸顯“智能咨詢服務(wù)”。

　　據(jù)了解，“網(wǎng)上12366”智能服務(wù)平臺的升級改版，是該局建設(shè)“五個地稅”、推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”、加快推進(jìn)電子政務(wù)和信息化建設(shè)進(jìn)程，努力實(shí)現(xiàn)“最大限度地便利納稅人”的具體舉措。記者了解到，該智能平臺通過整合網(wǎng)站資源，采用智能提示和智能問答技術(shù)，能幫助用戶快速、便捷地找到所需的信息，提供7×24小時(shí)智能咨詢服務(wù)，具有操作便捷、易用性強(qiáng)等特點(diǎn)，不僅有利于緩減12366熱線及稅務(wù)部門人工咨詢量，也利于提高網(wǎng)站信息應(yīng)用深度。咨詢?nèi)酥恍枰獙⒛膯栴}關(guān)鍵字輸入智能平臺，即能快速獲取問題答案。

　　【智能服務(wù)平臺操作指引】

　　1、錄入咨詢問題

　　在智能平臺左下角的提問框錄入咨詢問題，點(diǎn)選“發(fā)送enter”鍵即可。盡量使用簡短的關(guān)鍵性詞句。

　　2、查看咨詢結(jié)果

　　智能服務(wù)平臺會根據(jù)關(guān)鍵詞分類顯示咨詢結(jié)果，將關(guān)聯(lián)度、熱度較高的、時(shí)間較近的結(jié)果排前。分類顯示主要分為辦稅服務(wù)、互動咨詢、稅收法規(guī)、信息公開、通知公告、稅收宣傳六類。

　　3、查看具體內(nèi)容

　　在咨詢結(jié)果里點(diǎn)擊具體條目，右側(cè)會顯示內(nèi)容預(yù)覽。點(diǎn)擊“全文”，可查看全文內(nèi)容。

　　【記者體驗(yàn)】

　　新版“網(wǎng)上12366” 獲納稅人點(diǎn)贊

　　昨日上線的新版“網(wǎng)上12366”智能服務(wù)平臺受到了納稅人的好評。記者看到，該平臺整合了辦稅服務(wù)和查詢服務(wù)這兩個主要頻道，具有熱點(diǎn)動態(tài)發(fā)布、在線咨詢、舉報(bào)投訴、政策宣傳解讀、數(shù)據(jù)分析查詢等功能。市民們常用的發(fā)票查驗(yàn)，企業(yè)納稅信用查詢、社保繳費(fèi)情況查詢、辦稅廳排隊(duì)情況查詢等實(shí)用功能，都能在“網(wǎng)上12366”上進(jìn)行一站式的操作。

　　【聲音】

　　●廈門旭初稅務(wù)師事務(wù)所林燕彬:

　　工作中遇到問題 都會撥打12366

　　作為企業(yè)財(cái)務(wù)人員，我們在工作中遇到問題時(shí)都會撥打12366進(jìn)行咨詢，廈門地稅12366團(tuán)隊(duì)對工作的高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了大家的廣泛好評。2014年，我非常榮幸地成為12366咨詢專家，近距離感受到整個團(tuán)隊(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、對業(yè)務(wù)的精益求精，讓我們深受感動。作為12366志愿者，我們將稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅法知識、納稅服務(wù)等訊息廣泛向納稅人宣傳，也及時(shí)將納稅人的意見和建議反饋給稅務(wù)機(jī)關(guān)，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人的橋梁紐帶，為納稅服務(wù)貢獻(xiàn)一份力量。