姐姐文化程度不高，妹妹就幫她填寫資料，申請開通網(wǎng)銀，結(jié)果遭到銀行工作人員的拒絕。最近，市民汪女士就遇上這樣的事。那么，銀行哪些業(yè)務(wù)是不能代辦的呢？

客戶到銀行辦理開通網(wǎng)銀和手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)時(shí)，需本人到場。 （圖文無關(guān)）

　　【遭遇】

　　識字不多的姐姐辦網(wǎng)銀

　　妹妹幫忙填資料卻遭拒

　　上周，汪女士陪姐姐到一家國有銀行準(zhǔn)備開通網(wǎng)銀。汪女士的姐姐只讀到小學(xué)二年級，有些比較復(fù)雜的字寫不來，汪女士就幫她填寫資料，填好后再由姐姐蓋手印。

　　一開始，柜員沒有表示異議，但有個(gè)主管模樣的人對柜員提醒后，就變成不能辦理。汪女士說，主管模樣的人口氣生硬、態(tài)度不好，還說“就是不能辦”、“不認(rèn)識字怎么會用網(wǎng)銀”，讓姐妹倆心里不舒服。汪女士只好提出，讓姐姐照抄自己填好的資料，銀行方面同意了。憋了一肚子氣，汪女士在微博上質(zhì)問，“現(xiàn)在銀行辦理網(wǎng)銀還要規(guī)定學(xué)歷，這不就是明顯的歧視？”“不識字不代表不能用網(wǎng)銀吧？”

　　銀行內(nèi)部調(diào)查后，工作人員回復(fù)，“這主要是出于客戶資金安全考慮。”但他也承認(rèn)，當(dāng)時(shí)的工作人員說話態(tài)度和口氣存在一定的問題。在記者的調(diào)解下，汪女士接受銀行道歉并刪除微博。

　　【說法】

　　須由本人攜帶證件到場 特殊情況銀行上門辦理

　　記者以普通客戶的身份，咨詢農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、廈門銀行、招商銀行、光大銀行等，是否能讓他人代辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。柜員均表示，銀行明確規(guī)定開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)必須由本人攜帶身份證原件前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，且資料須由本人填寫。

　　目前，銀行的部分業(yè)務(wù)是可由他人代辦的，有些則是必須本人親自到場辦理。廈門建行的工作人員表示，這主要是考慮客戶的賬戶安全。廈門中行的工作人員解釋，如今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，銀行擔(dān)心客戶被釣魚網(wǎng)站騙了，資金安全得不到保障，因此要求客戶本人攜帶有效證件到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀。

　　此外，如果出現(xiàn)特殊情況（如重病臥床的病人需要辦理必須本人親自到場的業(yè)務(wù)），我市不少銀行都能特事特辦，提供上門服務(wù)。以廈門建行為例，該行為此類客戶提供“延伸服務(wù)”，客戶可聯(lián)系就近網(wǎng)點(diǎn)，約好時(shí)間后，建行安排雙人上門服務(wù)。

　　【提醒】

　　可由他人代辦的業(yè)務(wù)

　　●存取款

　　●銀行卡掛失

　　●銀行卡代扣話費(fèi)和水電費(fèi)

　　須由本人持證件到柜臺辦理的業(yè)務(wù)

　　●修改銀行卡關(guān)聯(lián)手機(jī)號碼

　　●忘記密碼需重置密碼（如果是修改密碼，銀行自助設(shè)備上提供“修改密碼”服務(wù)；如果到柜臺，必須本人親自到場。）

　　●銀行卡掛失后補(bǔ)卡

　　●銀行卡掛失后撤銷掛失

　　●開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)

　?。ㄗ?如果市民持有具有法律效力的公證書，則在辦理公證書上授權(quán)的事項(xiàng)視同本人。）

　　他人代辦業(yè)務(wù)所需材料

　　如果需要由他人代辦銀行業(yè)務(wù)，需要代理人和被代理人雙方身份證件原件。如果被代理人為未成年人（未滿16周歲），還應(yīng)出示其監(jiān)護(hù)人身份證及監(jiān)護(hù)關(guān)系證明（一般為父母）；如果代理人不為監(jiān)護(hù)人，則需出示代理人、被代理人、被代理人監(jiān)護(hù)人三方證件，以及監(jiān)護(hù)關(guān)系證明等。