大廳內(nèi)，窗口全開，人手全上，3臺智能簽注機前排起長龍；窗口前，民警們耐心“幫辦”，答疑解惑，核對表格信息……一段時間以來，晉江市政務(wù)服務(wù)中心出入境接待大廳迎來辦證高峰，可謂“人氣爆棚”。

　　自1月8日國家出入境便利化措施落地以來，出入境窗口每日都人頭攢動、場面火爆，辦證量出現(xiàn)“井噴”。為讓群眾能享受更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，出入境管理大隊多舉措應(yīng)對，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾獲得感和幸福感觸手可得。

提前部署高效應(yīng)對

　　3年累積的證件換補發(fā)需求，疊加春節(jié)假期前后辦證高峰，使得晉江出入境證件辦理量呈井噴式增長，出境事由以商務(wù)、探親、就業(yè)、學(xué)習(xí)、旅游、訪友等為主。

　　昨日上午9時，已有不少預(yù)約當(dāng)日辦理出入境證件的申請人來到晉江市政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)區(qū)域，經(jīng)工作人員核驗預(yù)約信息后，依次取號辦理。

　　“近期，我們窗口業(yè)務(wù)量猛增，且高峰持續(xù)時間較長。”晉江市出入境窗口負責(zé)人鄭光焰告訴記者，為應(yīng)對持續(xù)攀升的辦證需求，全力保障出入境管理服務(wù)工作，晉江市出入境管理大隊提前部署，分析評估辦證量，精心制定應(yīng)急工作預(yù)案，采取了一系列措施，方便服務(wù)群眾。為有序高效辦理出入境業(yè)務(wù)，大隊增設(shè)了受理窗口、增配了窗口警力，爭分奪秒，只為最大程度滿足市民群眾的辦證需求。

　　同時，出入境窗口于1月8日起實行預(yù)約制辦證，引導(dǎo)申請人通過預(yù)約錯峰辦理，減少辦證等候時間。

急事急辦保障出行

　　“急事急辦”免預(yù)約辦證服務(wù)，則為有需要的市民一解燃眉之急。

　　日前，市民吳先生在辦理完出入境證件后對受理民警連連感謝：“在這么緊急的情況下，是出入境窗口工作人員的高效受理，讓我們及時辦理簽證！”

　　原來，隨著移民管理政策措施優(yōu)化以來，吳先生看到了海外商機，并報名參加出國商務(wù)活動。可就在這時，他發(fā)現(xiàn)自己的護照早已過期失效，這才來到晉江出入境窗口求助。

　　為了更好地服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)核實，吳先生情況符合“急事急辦”條件，因此民警按規(guī)開通綠色通道，加急辦理，為其開通了綠色通道加急辦理，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，確保吳先生得以及時跟團出國，實現(xiàn)惠企利民暖人心。

　　延時服務(wù)滿足需求

　　昨日下午6點30分，超過下班時間已一個半小時，出入境窗口卻依然熱鬧。窗口民警絲毫沒有休息的打算，熱心地為群眾辦證。直到最后一名群眾離開大廳，他們這才松了一口氣。

　　這樣的加班場景，只是近期窗口開展延時服務(wù)的一個縮影。

　　“看到申請人滿意的神情，所有的付出都值了。”鄭光焰說，盡管她和同事們每天要面對大量的細致工作，但對他們而言，能及時高效地為群眾服務(wù)，解決群眾燃眉之急，就是莫大的欣慰。

　　隨著辦證量持續(xù)增長，群眾等候時間過長、窗口開通服務(wù)量不足、急證數(shù)量大增等情況，出入境窗口多次采取延時服務(wù)，加班加點完成當(dāng)天材料處理工作，確保申請人都能按時拿到證件順利出行。據(jù)統(tǒng)計，1月8日至今，出入境窗口共延時52次，最長一日延時近3個小時，全力滿足群眾辦證需要。

　　鄭光焰提醒，請近期有辦理出入境證件需求的群眾通過“晉江行政服務(wù)”公眾號進行網(wǎng)上預(yù)約，預(yù)約成功后攜帶本人有效身份證件和申請材料，按照預(yù)約時間提前到窗口取號等候。窗口除提供全程導(dǎo)辦、容缺受理等方式外，同時開辟綠色通道，為老年人、幼兒等特殊群體優(yōu)先辦理，遇有緊急出國（境）事由，提供即到即辦服務(wù)。

　　下一階段，晉江市出入境管理大隊將繼續(xù)優(yōu)化工作流程，改進工作模式，最大程度提高行政效能。大隊也建議，請近期尚無明確出國出境計劃的申請人合理安排辦證時間，待有需求后再預(yù)約辦理。

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