京東落實(shí)七天無(wú)理由退換貨 買(mǎi)賣(mài)雙方都要善用后悔權(quán)
元旦過(guò)后，京東商城高調(diào)宣布率先試行新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱《新消法》)。京東試行《新消法》的態(tài)度是積極的，但自稱“率先”卻高調(diào)過(guò)頭了。事實(shí)上，其所謂“試行”，主要是對(duì)“七天無(wú)理由退換貨”條款的落實(shí)執(zhí)行。而就民間一般稱為“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”這一條款而言，淘寶商城(天貓的前身)早在2008年初就開(kāi)始“試行”了。當(dāng)然，就算淘寶實(shí)行得再早，它也稱不得率先，畢竟，后悔權(quán)這東西是個(gè)舶來(lái)品。
既然后悔權(quán)是從國(guó)外引進(jìn)的，那么看看他們的情況，再對(duì)比我們的情況，進(jìn)行借鑒完善的工作當(dāng)是有益的，至少可以平息很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)圍繞后悔權(quán)利弊的爭(zhēng)訟。提到國(guó)外一些國(guó)家對(duì)后悔權(quán)的理解應(yīng)用，學(xué)者們常會(huì)講到這樣一個(gè)故事：在瑞典，有一位女士要參加一個(gè)盛大宴會(huì)，可臨近宴會(huì)時(shí)她還沒(méi)有合適的服裝，于是就到商店購(gòu)買(mǎi)了一套高檔禮服。宴會(huì)結(jié)束后這位女士拿這套服裝到那家店退貨，店家并沒(méi)有問(wèn)這問(wèn)那，直接就給退款了。
在瑞典這種絕對(duì)的“無(wú)理由”退貨，在中國(guó)真的也可以實(shí)現(xiàn)嗎？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，不管是買(mǎi)家還是賣(mài)家，多傾向于給出否定答案。
人們的“否定”，并非指向達(dá)不成“退貨”，而是指向絕對(duì)的“無(wú)理由”。在賣(mài)家看來(lái)，國(guó)內(nèi)買(mǎi)家的問(wèn)題在于貪便宜、愛(ài)沾光的人太多，即惡意退貨者眾，這會(huì)讓賣(mài)家損失太大，成為經(jīng)營(yíng)中無(wú)法承受之重。聚美優(yōu)品推出“30天拆封可退貨”政策后，曾出現(xiàn)消費(fèi)者將使用后的化妝品進(jìn)行劣質(zhì)填裝退回商家的案例。
也有淘寶店家反映，有的買(mǎi)家一次拍下十多件衣服，到貨后一一試穿，留下自己喜歡的一件(有時(shí)一件都不留)剩下的全部退回商家。正是由于存在惡意退貨及過(guò)度維權(quán)現(xiàn)象，商家擔(dān)心利益受損，就為退貨加上了限制條件，這實(shí)際上就為后悔權(quán)筑起了一道門(mén)檻。
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