­　　有關(guān)蘋果iPhone 6、iPhone 6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)一事，蘋果還沒有最終解決方案。之前來自上海市消保委的消息稱，其已約談蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，蘋果公司承諾將采取臨時(shí)性措施來保障消費(fèi)者的正常使用。比如，更換電池板。但蘋果官方則稱，此消息并非蘋果公司官方說法，消息源也并非出自官方。蘋果中國(guó)已經(jīng)向蘋果總部反映此事，但目前未診斷出事故原因所在，因此并不確定通過更換電池就可以解決問題。(據(jù)11月18日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道)

­　　究竟是換電池還是不換?劇情出現(xiàn)反復(fù)，上海市消保委與蘋果官方的說辭不一，似乎陷入了“羅生門”之中，那么公眾究竟該相信誰呢?

­　　從過往的經(jīng)驗(yàn)來看，消保委并無實(shí)際處罰權(quán)力，對(duì)商家的違法侵權(quán)行為，只能采取約談、督促、建議等方式，結(jié)果如何還是要看商家的態(tài)度。可見，在“蘋果異常關(guān)機(jī)”事件里，上海市消保委已經(jīng)履行了職責(zé)，與蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人約談，也有可能獲得對(duì)方的口頭承諾，比如更換電池板。不過，蘋果的決策程序較長(zhǎng)，涉及到重大問題時(shí)，蘋果中國(guó)一個(gè)分公司未必就做得了主，口頭承諾也就不靠譜了。

­　　因此，當(dāng)蘋果官方發(fā)表聲明否認(rèn)更換電池板時(shí)，實(shí)際上就是否決了蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司的口頭承諾，并稱此消息并非蘋果公司官方說法，消息源也并非出自官方，其潛臺(tái)詞就是這件事蘋果分公司無權(quán)作主，需要等蘋果官方來做決定。這個(gè)態(tài)度看上去很霸氣，似乎不給上海市消保委和蘋果分公司面子，令很多人感到憤怒和不解，認(rèn)為是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歧視和輕慢。

­　　其實(shí)，在售后服務(wù)問題上，蘋果官方一貫如此。由于蘋果售后服務(wù)采取的是全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在遇到重大售后服務(wù)問題時(shí)，面對(duì)監(jiān)管部門和輿論壓力，往往并不妥協(xié)，而是層層上交蘋果官方，由其來做最終決定。而且，這種態(tài)度也并非只對(duì)中國(guó)消費(fèi)者。

­　　蘋果手機(jī)深受全球消費(fèi)者青睞，年銷量高達(dá)數(shù)億臺(tái)，大的質(zhì)量問題不多，各種小問題一直都有，畢竟有這么多用戶，難保不會(huì)出現(xiàn)各種情況，何況電子產(chǎn)品本身就不可能完美。而且，蘋果公司已經(jīng)發(fā)展得足夠大，目前乃是全球科技產(chǎn)業(yè)龍頭，又是以研發(fā)和銷售為主，各國(guó)分支機(jī)構(gòu)的權(quán)力有限，多為負(fù)責(zé)銷售和售后方面，在出現(xiàn)重大事件時(shí)，就要層層上報(bào)蘋果官方，導(dǎo)致決策流程過長(zhǎng)，這也是“大公司病”的體現(xiàn)。

­　　不管如何，“蘋果異常關(guān)機(jī)”事件已經(jīng)影響到諸多用戶，蘋果公司應(yīng)給個(gè)明確說法，拿出妥善解決方案，積極做好售后服務(wù)，以保障用戶的合法權(quán)益，維護(hù)自身品牌形象。而且，蘋果進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，就要尊重中國(guó)的法律，不能用公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來抗拒中國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。