實體店購家電領(lǐng)補貼只需數(shù)天網(wǎng)購回款周期卻需數(shù)月

　　去年夏天新一輪的節(jié)能惠民補貼啟動。市內(nèi)家電連鎖賣場陸續(xù)上架各種可以享受節(jié)能補貼的家電產(chǎn)品，消費者可以在購買家電產(chǎn)品的同時申請補貼，隨后各大電商企業(yè)也紛紛跟進。這本身好事一樁，然而記者從中國電子商務(wù)研究中心獲悉，下半年以來電商成節(jié)能補貼投訴重災(zāi)區(qū)，領(lǐng)補貼周期普遍超一個月，想拿幾百元補貼可真有點難。

節(jié)能補貼三個多月不到賬網(wǎng)購家電領(lǐng)補貼普遍超一個月

　　12月初，成都的冷先生發(fā)來郵件稱，他于2012年9月份在總部位于成都的本土電商網(wǎng)站樂家易(原萬道商城)購買了創(chuàng)維42E6BRN42英寸互聯(lián)網(wǎng)LED電視一臺，注明返節(jié)能補貼350元。次日樂家易安排了人員送貨上門，完成了配送程序，并填報了節(jié)能補貼申請單和身份證復(fù)印件、工商銀行卡號等證件，上門服務(wù)人員稱如果資料沒有問題補貼款會在1個月左右到賬。然而3個月過去了補貼款仍然未到賬。其間給樂家易客服打電話咨詢，對方也只是讓他等待。

　　“家電賣場購買的話最多一個禮拜補貼款就可以到手了，事情并不復(fù)雜，在網(wǎng)上買發(fā)放補貼有必要拖那么久嗎？”有網(wǎng)友質(zhì)疑道。

　　諸如這樣的抱怨并不在少數(shù)。天貓家電城海信旗艦店的“店小二”告訴記者，節(jié)能補貼審核通過后，補貼款將在48個工作日內(nèi)到賬。而國美網(wǎng)上商城的相關(guān)工作人員也告訴記者，從消費者提交相關(guān)資料到回款到賬一般需要27個工作日。

　　中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴檢測報告》顯示，去年三季度節(jié)能補貼成為電商新的投訴熱點。第三季度中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占電子商務(wù)類投訴54.3%。投訴節(jié)能補貼問題主要集中在到款速度太慢，例如商家承諾資料齊全后，15個工作日回款，但是不少消費者反映，少則三十天，多則兩個月都看不到補貼款到賬。

顧客提交錯誤資料耽誤補貼時間電商解釋：線上審核流程復(fù)雜沒辦法

　　去年10月中旬，財政部等三部門便聯(lián)合發(fā)文要求簡化家電節(jié)能補貼資金兌付程序。記者從蘇寧電器了解到，消費者在蘇寧賣場購買節(jié)能產(chǎn)品后，工作人員會當(dāng)場登記顧客資料。當(dāng)送貨員將家電送到家中安裝完畢后，消費者可憑借產(chǎn)品的條形碼、身份證原件以及發(fā)票到門店當(dāng)場領(lǐng)取補貼?！八拓浛斓脑挻稳站涂梢灶I(lǐng)到手了?！痹摴ぷ魅藛T透露。

　　與連鎖賣場相比，電商的領(lǐng)取流程要比線下復(fù)雜得多。以國美電器商城為例，消費者在網(wǎng)上購買節(jié)能產(chǎn)品后全額付款，準(zhǔn)備好身份證復(fù)印件，當(dāng)客服人員送貨上門安裝好后，會將條形碼和復(fù)印件取走提交給商家。“我們后臺拿到消費者材料后要經(jīng)過資料初審、財務(wù)審核、總部審核等多個步驟，全部無誤后再給顧客打款?！眹离娖魃坛窍嚓P(guān)工作人員透露，無論是客服人員送資料還是他們后臺審核都需要時間，在這期間發(fā)現(xiàn)顧客資料錯誤比如發(fā)票錯誤、開戶行錯誤等等，都得通知顧客重新提交，一來二去時間就長了。

　　“比如最簡單的發(fā)票問題，有些消費者在發(fā)票上填寫的名稱與提交的身份證不一致，這樣就沒有辦法領(lǐng)取補貼。在實體賣場，出了錯可以當(dāng)場解決，但是在線上購買只能重新快遞資料?！?/P>

　　此外，電商的領(lǐng)取流程還各有差異。蘇寧易購，消費者下單選購節(jié)能補貼電器時按正常價格購買，在商品送貨安裝后，消費者持國家政策規(guī)定的資料至商品收貨地址同城的任意一家蘇寧電器門店柜臺領(lǐng)取節(jié)能補貼現(xiàn)金。而消費者在天貓商城購買電器產(chǎn)品，收到產(chǎn)品并確認付款后，商家將“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”補貼確認函等材料電子版或紙質(zhì)版給到消費者；消費者提供身份證復(fù)印件、補貼確認函等材料簽字確認后，再快遞給商家。商家確認無誤即可通過支付寶打款給消費者補貼。

　　“國家節(jié)能補貼政策主要依據(jù)線下銷售而定，在操作方式上與線上渠道有所不同。這使得不少網(wǎng)上商城在制定相應(yīng)流程時程序過于繁雜。”中國電子商會副秘書長陸刃波對此解釋道。