6月28日，民航局禁止無3C標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)不清、被召回型號(hào)或批次的充電寶乘坐境內(nèi)航班。新規(guī)正式落地實(shí)施，引發(fā)社會(huì)各界廣泛熱議。福建省消委會(huì)針對(duì)召回充電寶和無3C標(biāo)識(shí)充電寶的退貨分別給出相應(yīng)建議，并明確指出生產(chǎn)企業(yè)必須切實(shí)履行社會(huì)主體責(zé)任，完善退貨保障機(jī)制，拿出切實(shí)可行的解決方案，守護(hù)消費(fèi)安全。

一、針對(duì)召回充電寶的退貨建議

　　即使召回的充電寶通過3C認(rèn)證，但是因同一批次、型號(hào)或者類別的充電寶存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，故而仍需要召回。生產(chǎn)者應(yīng)做到召回信息透明化、退貨渠道多元化，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　1、召回信息透明化。生產(chǎn)者為產(chǎn)品召回的第一責(zé)任人，絕無任何理由拖延或隱瞞召回信息。必須充分利用現(xiàn)代信息傳播手段，通過短信、電商平臺(tái)首頁(yè)、線下門店電子屏等多種渠道，在第一時(shí)間全面且及時(shí)地發(fā)布召回信息。信息內(nèi)容務(wù)必詳盡準(zhǔn)確，明確召回范圍，涵蓋具體型號(hào)、批次等關(guān)鍵信息；清晰說明處理方式，如退貨、換貨的具體流程以及相應(yīng)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等。

　　2、退貨渠道多元化。線下即退：消費(fèi)者可攜帶問題充電寶前往品牌線下網(wǎng)點(diǎn)或合作商超辦理退貨。商家應(yīng)優(yōu)化線下服務(wù)流程，優(yōu)先采用“當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)-確認(rèn)缺陷-現(xiàn)金退款”的一站式服務(wù)模式。這種模式避免了消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間等待和繁瑣的流程，讓消費(fèi)者能夠快速、便捷地完成退貨，提升消費(fèi)者的滿意度。

　　線上退貨：消費(fèi)者可在商家或電商平臺(tái)發(fā)起退貨申請(qǐng)，并上傳充電寶照片、召回公告截圖等相關(guān)憑據(jù)。商家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)退貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。若商家拒絕退貨，消費(fèi)者可要求平臺(tái)介入處理。平臺(tái)應(yīng)建立公正、透明的糾紛解決機(jī)制，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

　　特殊情況處理：對(duì)于無法郵寄的充電寶，商家應(yīng)提供詳細(xì)的家庭視頻處理教程，確保消費(fèi)者能夠正確、安全地處理問題充電寶。消費(fèi)者按照教程完成處理后，憑視頻記錄獲取一定的費(fèi)用補(bǔ)貼。這種方式既解決了無法郵寄的難題，又保障了處理過程的安全性。

二、針對(duì)無3C標(biāo)識(shí)充電寶退貨建議

　　2024年8月1日之后生產(chǎn)的充電寶，無3C標(biāo)識(shí)的屬于不符合市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，此類產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或安全隱患，對(duì)于已購(gòu)買此類產(chǎn)品的消費(fèi)者，商家應(yīng)積極引導(dǎo)其辦理退貨手續(xù)。

　　福建省消委會(huì)強(qiáng)調(diào)，提供退貨保障是商家不可推卸的法定義務(wù)。充電寶安全問題關(guān)系到廣大消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全和公共利益，福建省消委會(huì)敦促相關(guān)企業(yè)盡快出臺(tái)落實(shí)相應(yīng)的退貨方案，積極履行社會(huì)主體責(zé)任，共同為消費(fèi)者筑牢消費(fèi)安全防線。福建省消委會(huì)將持續(xù)密切監(jiān)督政策落地情況，發(fā)揮監(jiān)督和引導(dǎo)作用，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為公開曝光并依法追責(zé)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)安全和消費(fèi)者合法權(quán)益。

科普小知識(shí)

　　充電寶3C標(biāo)識(shí)長(zhǎng)啥樣，如何判斷真?zhèn)?3C認(rèn)證（China Compulsory Certification，中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）是我國(guó)為保護(hù)消費(fèi)者人身安全、國(guó)家安全及環(huán)境，依法實(shí)施的強(qiáng)制性市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，正規(guī)上市的充電寶必須取得3C強(qiáng)制認(rèn)證。從3C認(rèn)證標(biāo)志的正面對(duì)光觀察它，標(biāo)志為白色底板，黑色圖案。用目光對(duì)準(zhǔn)標(biāo)志畫面觀察，透過3C認(rèn)證標(biāo)志菱形看，標(biāo)志畫面呈現(xiàn)立體感。

　　不僅要有3C認(rèn)證，充電寶登機(jī)還需符合容量規(guī)定。根據(jù)《關(guān)于民航旅客攜帶“充電寶”乘機(jī)規(guī)定的公告》：充電寶只能在手提行李中攜帶或隨身攜帶，嚴(yán)禁在托運(yùn)行李中攜帶。充電寶額定能量不超過100Wh，無需航空公司批準(zhǔn);額定能量超過100Wh但不超過160Wh，經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶，但每名旅客不得攜帶超過兩個(gè)充電寶。嚴(yán)禁攜帶額定能量超過160Wh的充電寶，嚴(yán)禁攜帶未標(biāo)明額定能量同時(shí)也未能通過標(biāo)注的其他參數(shù)計(jì)算得出額定能量的充電寶。

　　需要注意的是，不得在飛行過程中使用充電寶給電子設(shè)備充電。對(duì)于有啟動(dòng)開關(guān)的充電寶，在飛行過程中應(yīng)始終關(guān)閉充電寶。（記者 盧金福）