閩南網(wǎng)8月9日訊 中消協(xié)25日發(fā)布上半年投訴統(tǒng)計分析，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前，其中家用電子電器已經(jīng)成為投訴重災(zāi)區(qū)。如今消費者購買家電，遇到的麻煩、陷阱、困惑讓消費者叫苦不迭?！凹译姵叽绮缓细褚笸素洀S家不給退”、“買前是上帝買后就找不到售后了”，消費者反映的現(xiàn)象在家電消費中屢見不鮮。在追求高品質(zhì)生活的今天，消費者更加期待售前、售中、售后都能提供一樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。

　　“只有深挖消費需求，才能更好地為消費者服務(wù)?！焙栂嚓P(guān)負責人表示。據(jù)了解，海爾專賣店將服務(wù)質(zhì)量作為生存之本，創(chuàng)新服務(wù)模式，將售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)升級為星級服務(wù)，率先在行業(yè)內(nèi)推出七星服務(wù)。

　　據(jù)介紹，海爾七星服務(wù)包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星共七個方面。如同星級酒店帶來的舒適體驗一樣，海爾七星服務(wù)也為消費者打造了家電服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的超舒適享受。消費者買海爾家電，不僅可以享受到便捷高效、一站到位的家電購買體驗，而且可以享受家電上門設(shè)計、健康清洗、安全檢測、按預(yù)約時間準時上門、送裝同步、誠信服務(wù)等高增值服務(wù)。參照海爾的七星服務(wù)標準，中國標準化協(xié)會也發(fā)布了行業(yè)首個家用電器七星服務(wù)規(guī)范，成為迄今為止家電行業(yè)內(nèi)最高級別的服務(wù)標準。

　　“我還沒有買家電，海爾專業(yè)工程師就來到我家，根據(jù)我的需求對我家整體家電的購買及位置等提出了解決方案，還為我家進行了埋線、打孔服務(wù)。真的是太人性化了”。打算今年結(jié)婚的小王是七星服務(wù)的受益者。小王所說的便是海爾七星服務(wù)的設(shè)計之星，即海爾專業(yè)工程師免費上門送成套家電設(shè)計方案及家電安裝預(yù)打孔和預(yù)埋管路服務(wù)。

　　“我準備裝修結(jié)婚，買了一套海爾的家電，因為裝修沒結(jié)束，家電要是全放到家里根本沒地方，我就跟海爾的工作人員提出了我的要求，沒想到海爾立馬就表示，可以根據(jù)我的裝修進度，分批次隨時預(yù)約送貨。真的是太方便了?！蓖跸壬鷮柶咝欠?wù)中便捷之星豎起了大拇指。

　　據(jù)悉，在很多家電家電企業(yè)的售后服務(wù)中，維修價格普遍過高，部分企業(yè)維修人員上門維修服務(wù)不帶報價單，形成“有條件的售后服務(wù)、包修保修概念模糊分不清楚、山寨維修”等現(xiàn)象。而在海爾買家電，消費者可以舉報亂收費，而且監(jiān)督有獎，這也是海爾服務(wù)之星所要求的。

　　采訪中記者了解到，海爾七星服務(wù)改變了消費者對家電傳統(tǒng)服務(wù)的認知，為消費者選擇家電品牌提供參考，體驗過七星服務(wù)的消費者期望更多的家電企業(yè)及渠道能夠有海爾一樣的產(chǎn)品配置、人員素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范。同時業(yè)內(nèi)人士也指出，海爾的七星服務(wù)不僅成為迄今為止家電行業(yè)內(nèi)最高級別的服務(wù)標準，也為提升整個家電市場的服務(wù)水平提供了榜樣，必將成為家電業(yè)的一種潮流和趨勢。