公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)啟動(dòng)，今年力爭(zhēng)——

6個(gè)100%提升醫(yī)療服務(wù)水平

　　泉州市日前印發(fā)《泉州市公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），決定從本月起，在全市二級(jí)以上公立醫(yī)院開(kāi)展“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)，并明確在年底前解決一批群眾就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題。

　　《方案》明確，我市力爭(zhēng)在2018年，各醫(yī)院服務(wù)中心設(shè)置率達(dá)100%，自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置率達(dá)100%，提供醫(yī)技結(jié)果查詢(xún)、自動(dòng)打印報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用技術(shù)達(dá)100%；三級(jí)綜合醫(yī)院預(yù)約診療率達(dá)60%、復(fù)診預(yù)約率達(dá)80%、分時(shí)段預(yù)約率達(dá)100%，醫(yī)技檢查集成預(yù)約率達(dá)100%，院外預(yù)約提醒信息（電話(huà)）推送率達(dá)100%?！跤浾?郭雅瑩

堅(jiān)持“換位體驗(yàn)” 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期走訪(fǎng)一線(xiàn)

　　用“換位思考”感受患者就醫(yī)體驗(yàn)。《方案》要求，要建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、行政職能科室負(fù)責(zé)人走訪(fǎng)一線(xiàn)工作制度，定期深入臨床一線(xiàn)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如門(mén)急診、醫(yī)技檢查等“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象突出的科室；定期深入住院部，與住院患者及家屬交心交談，全面了解患者就醫(yī)的直接感受，建立工作臺(tái)賬，逐條解決和反饋。

　　全面梳理群眾進(jìn)入醫(yī)院后看到、感受到的綠化、車(chē)流、人流、候診、保潔、引導(dǎo)牌、衛(wèi)生間等環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，加強(qiáng)院內(nèi)行車(chē)路線(xiàn)、流向及停車(chē)管理，規(guī)范醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線(xiàn)標(biāo)識(shí)。逐步推行病區(qū)限時(shí)探視，探索建立就診人流超限預(yù)警機(jī)制。

優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診 實(shí)行首問(wèn)首接首訴負(fù)責(zé)制

　　醫(yī)院工作人員代表醫(yī)院形象?！斗桨浮诽岢觯笄诒Ｕ先藛T在內(nèi)的醫(yī)院工作人員應(yīng)注意儀容儀表，統(tǒng)一窗口、物業(yè)、保潔、護(hù)工等人員服裝；加強(qiáng)醫(yī)院保安管理，強(qiáng)化定崗定責(zé)定巡，規(guī)范統(tǒng)一服裝和裝備。

　　針對(duì)導(dǎo)診問(wèn)題，堅(jiān)持首問(wèn)、首接、首訴負(fù)責(zé)制，拓展醫(yī)院服務(wù)中心非醫(yī)務(wù)性服務(wù)功能，完善導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診措施，促進(jìn)人員導(dǎo)醫(yī)和標(biāo)識(shí)、告示導(dǎo)醫(yī)有機(jī)融合。有條件的醫(yī)院，可制定醫(yī)院科室電子導(dǎo)引地圖、語(yǔ)音自動(dòng)答疑等。

提升醫(yī)技服務(wù) 推行一站式預(yù)約檢查檢驗(yàn)

　　在規(guī)范診療服務(wù)行為上，《方案》提出，要設(shè)立多專(zhuān)家聯(lián)合診室或診療區(qū)，開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易便民門(mén)診，建立門(mén)診醫(yī)師出診動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，科學(xué)均衡上、下午專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間，提高高級(jí)職稱(chēng)醫(yī)師周出診率；加大患者隱私保護(hù)力度，堅(jiān)持“一醫(yī)一患一室”診查。

　　同時(shí)，合理調(diào)配醫(yī)技人力資源，壓縮預(yù)約檢查時(shí)間，原則上應(yīng)控制在48小時(shí)以?xún)?nèi)。全面開(kāi)展分時(shí)段預(yù)約檢查，力爭(zhēng)精準(zhǔn)到1小時(shí)以?xún)?nèi)，拓展候診區(qū)和窗口排隊(duì)等候醫(yī)療信息告知、提醒服務(wù)，重點(diǎn)抓好超聲影像、胃鏡內(nèi)窺鏡、CT、MRT等區(qū)域候診、排隊(duì)的提醒、告知服務(wù)，推行一站式預(yù)約檢查檢驗(yàn)。