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      泉州:傾心守護(hù)國(guó)慶假期游客合法消費(fèi)權(quán)益

      來源:閩南網(wǎng) 2024-10-08 16:55 http://lvtaikj.com/

        閩南網(wǎng)10月8日訊(通訊員 姚振群 閩南網(wǎng)記者 黃麗君)2024年國(guó)慶長(zhǎng)假期間,泉州再次迎來旅游高峰,各地游客蜂擁而至。為了營(yíng)造舒心旅游、放心消費(fèi)的節(jié)日旅游環(huán)境,泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、食品安全、住宿價(jià)格、特種設(shè)備安全等重點(diǎn)領(lǐng)域,持續(xù)開展節(jié)日期間專項(xiàng)檢查活動(dòng),切實(shí)規(guī)范節(jié)日市場(chǎng)秩序,傾心守護(hù)游客合法權(quán)益。

        強(qiáng)化誠(chéng)信合規(guī)指導(dǎo)

        泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門公布推廣《泉州市文旅行業(yè)誠(chéng)信合規(guī)公約》,針對(duì)旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)、住宿、餐飲、旅拍、購(gòu)物、停車服務(wù)、出租汽車、在線旅游服務(wù)等十個(gè)涉旅重點(diǎn)行業(yè)分別提出誠(chéng)信合規(guī)指導(dǎo)要求,得到相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)的紛紛響應(yīng)落實(shí)。制定發(fā)布簪花圍團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)規(guī)范宗教場(chǎng)所、世遺保護(hù)點(diǎn)位商業(yè)旅拍行為。

        泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市發(fā)改委等部門也先后發(fā)布節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格合規(guī)提醒告誡、食品安全和價(jià)格行為提示等合規(guī)指導(dǎo)文書,組織全面開展形式靈活多樣、經(jīng)營(yíng)者容易接受、群眾喜聞樂見的宣傳教育和指導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)一步凝聚行業(yè)誠(chéng)信合規(guī)共識(shí)。

      指導(dǎo)規(guī)范簪花旅拍經(jīng)營(yíng)行為

        合理調(diào)控住宿價(jià)格

        泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)酒店民宿房?jī)r(jià)實(shí)行分類指導(dǎo)調(diào)控,廣泛開展規(guī)范節(jié)日旅游住宿價(jià)格約談指導(dǎo),組織行業(yè)倡議、發(fā)動(dòng)1173家酒店民宿簽訂“合理定價(jià)”“不欺客宰客”的價(jià)格合規(guī)承諾書并公布商家“白名單”。對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)r(jià)格進(jìn)行智能化在線監(jiān)測(cè),動(dòng)態(tài)采集全市5847家主要住宿服務(wù)載體、近316.64萬條網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)r(jià)格數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對(duì),及時(shí)預(yù)警價(jià)格異動(dòng)信息,線上線下結(jié)合開展檢查指導(dǎo)。

        泉州多部門聯(lián)合與攜程、同程、抖音、美團(tuán)、飛豬等在線旅游服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商進(jìn)行座談,督促指導(dǎo)平臺(tái)強(qiáng)化主體準(zhǔn)入和價(jià)格行為合規(guī)管理。

      組織住宿價(jià)格合規(guī)約談指導(dǎo)

        有效保障食品安全

        泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營(yíng)許可準(zhǔn)入制,督促旅游食品經(jīng)營(yíng)者做到證照齊全,不斷提升“明廚亮灶”覆蓋率。打造鯉城區(qū)“西街—鐘樓—中山中路”古城食品安全街區(qū),街區(qū)內(nèi)200多家餐飲單位實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”。

        同時(shí),泉州加大對(duì)全市酒店賓館、小吃街、農(nóng)家樂、網(wǎng)紅餐飲店等餐飲服務(wù)單位的監(jiān)管力度,開展“敲門式”檢查,組織節(jié)日熱銷食品專項(xiàng)監(jiān)督抽檢,依法查處食品安全違法行為,預(yù)防和消除食品安全隱患。

      對(duì)網(wǎng)紅餐飲店進(jìn)行食品安全抽查

        守護(hù)特種設(shè)備安全

        泉州市在全省首創(chuàng)推行“泉州市大型游樂設(shè)施、客運(yùn)索道、旅游觀光車數(shù)智化管理平臺(tái)”,目前全市24家涉旅運(yùn)營(yíng)單位推廣應(yīng)用。該平臺(tái)突出客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施、非公路用旅游觀光車、公眾聚集場(chǎng)所電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)督檢查,督促使用單位全面自查,嚴(yán)防人員“無證操作”、設(shè)備“帶病運(yùn)行”,確保設(shè)備本體安全和運(yùn)營(yíng)期間的乘客安全。

      檢查景區(qū)游樂特種設(shè)備安全管理情況

        高效暖心消費(fèi)維權(quán)

        國(guó)慶期間,泉州12315機(jī)構(gòu)實(shí)施7×24小時(shí)人工值班接訴,依托全國(guó)12315熱線平臺(tái)、福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)、12345熱線等渠道,在重要景區(qū)景點(diǎn)、旅游服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)立12315節(jié)日消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn),實(shí)行跨部門調(diào)度、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng),高效受理處置旅游消費(fèi)投訴舉報(bào),預(yù)防和化解矛盾糾紛。

        期間,泉州市嚴(yán)格值班值勤制度,建立健全應(yīng)對(duì)節(jié)日旅游市場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)案,分級(jí)組建應(yīng)急執(zhí)法隊(duì),節(jié)日期間24小時(shí)值班備勤,遇敏感消費(fèi)糾紛和網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理。

      古城設(shè)立節(jié)日12315維權(quán)服務(wù)點(diǎn)

        有力有效監(jiān)督執(zhí)法

        泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門落實(shí)行紀(jì)銜接機(jī)制,聯(lián)合駐局紀(jì)檢監(jiān)察組開展多輪的節(jié)日市場(chǎng)秩序與安全生產(chǎn)融合監(jiān)督檢查。部署開展節(jié)前旅游市場(chǎng)秩序綜合督導(dǎo)檢查,組織執(zhí)法力量下沉一線,針對(duì)酒店住宿、簪花旅拍、餐飲服務(wù)、景區(qū)游樂、旅游購(gòu)物等重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,實(shí)施駐場(chǎng)監(jiān)督、沿街巡查、實(shí)地抽查、線上監(jiān)測(cè)等立體化監(jiān)督檢查,堅(jiān)持防范在先、露頭就打,對(duì)“欺客宰客”“擾亂市場(chǎng)”“危害安全”等涉旅違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為“零容忍”“快處置”“嚴(yán)懲治”。

      對(duì)重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所加強(qiáng)監(jiān)督檢查

        據(jù)悉,連日來,泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員2600多人次,監(jiān)督檢查和指導(dǎo)規(guī)范民宿酒店、餐飲食品、簪花旅拍、旅游購(gòu)物、游樂服務(wù)等各類涉旅重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶4500多戶次,發(fā)放各類指導(dǎo)告誡材料2100多份,高效處理消費(fèi)糾紛和網(wǎng)民反映問題191件,全力維護(hù)全市旅游市場(chǎng)秩序總體平穩(wěn)有序。

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