平安人壽：優(yōu)質(zhì)服務 贏得信任
泉州平安人壽的客戶王先生因經(jīng)濟原因于2013年辦理保單貸款業(yè)務。近日，客戶像往常一樣通過網(wǎng)絡辦理保單還款，但是卻收到了短信提醒還款不成功，而壽險客服工作人員電話通知客戶存款時，客戶一再表示銀行賬號里是有存款的,公司可直接扣款。
客服工作人員通過溝通得知，今年客戶將保單相關(guān)聯(lián)的建行銀行賬戶和郵儲銀行簽訂了資金來往協(xié)議，每天建行賬號的資金會自動轉(zhuǎn)入郵儲銀行，與公司的抽盤回盤時間沖突而導致產(chǎn)生保全轉(zhuǎn)賬失敗件。在了解情況始末和客戶難處之后，客服人員建議王先生通過E賬通變更賬號及還款。隨后在工作人員的引導下，客戶在家里通過網(wǎng)絡成功辦理了帳戶變更及保單還款業(yè)務。王先生足不出戶就辦理完業(yè)務，對平安的服務連連稱贊，并決定近期再加保。
平安人壽及時、有效幫客戶做好保全通知及追蹤工作，以免客戶業(yè)務辦理不成功導致保單效力中止產(chǎn)生不良結(jié)果，更好地保護客戶相關(guān)權(quán)益。站在客戶立場，幫客戶解決問題，滿足客戶需求，服務到位，始終是平安服務一致追求的方向。
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