平安人壽：服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)
《弟子規(guī)》有訓(xùn)：“父母教，須敬聽，父母責(zé)，須順承。”在平安人的解讀中，就是對客戶的教誨要虛心接受，當(dāng)客戶指出我們的過失，就要立刻改正。
前不久，有位孤兒單客戶來電95511反映自己拿到的保險(xiǎn)合同和業(yè)務(wù)員介紹的是不一樣的，無論是交費(fèi)時(shí)間還是日后的價(jià)值，自己在合同里面都是看不到的，所以客戶認(rèn)為自己的后續(xù)沒有保障，要求公司對上述情況解釋清楚，否則就要退保。平安人壽泉州公司運(yùn)營督導(dǎo)部首問處理員接到此案件后，立刻安排運(yùn)營督導(dǎo)專員聯(lián)系客戶。但由于客戶情況較為復(fù)雜，且情緒較為激動，專員沒有停留在電話中簡單地解答客戶疑問，而是聯(lián)系客戶約好時(shí)間親自上門講解。專員來到客戶家中，面對情緒激動的客戶，耐心聆聽，不厭其煩，以《弟子規(guī)》中“怡吾色，柔吾聲”的態(tài)度與客戶溝通、講解，永遠(yuǎn)把“對”讓給客戶，不與客戶爭執(zhí)，詳細(xì)講解了客戶提出的問題，并在最后告知客戶今后如果有問題可以同樣撥打電話進(jìn)行咨詢，公司會盡量提供上門服務(wù)，不用客戶奔波。專員的貼心和用心打動了客戶，客戶臉上露出了滿意的笑容。
服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)記住，我們是金融服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意，才是我們的目標(biāo)。
- 相關(guān)閱讀:
-
福廈高鐵惠安站明日投用 4日至節(jié)前兩趟動車經(jīng)停2015-02-03泉州18家欠薪企業(yè)名單曝光 將列入重點(diǎn)監(jiān)察目錄2015-01-30[快訊]南惠高速一輛吊車撞翻貨車 兩司機(jī)當(dāng)場殞命2015-01-30
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 國家衛(wèi)健委：嚴(yán)查醫(yī)美亂象 守護(hù)群眾健康權(quán)益
2025-07-03 17:44 - 涉案金額超1400萬元 上海警方公布多起醫(yī)保詐騙案
2025-07-03 17:44 - 收受賄賂9342萬余元 李鉞鋒一審被判無期
2025-07-03 17:42 - 3號臺風(fēng)“木恩”路徑實(shí)時(shí)發(fā)布系統(tǒng) 2025臺風(fēng)“木恩”最
2025-07-03 17:21 - 重溫入黨誓詞、緬懷革命先烈……全軍官兵開展形式多樣
2025-07-03 16:09 - 印尼沉船事故已致4人遇難38人失蹤
2025-07-03 16:06 - 看點(diǎn)來了！抗戰(zhàn)勝利80周年主題展覽等活動發(fā)布
2025-07-03 16:04
- 國家衛(wèi)健委：嚴(yán)查醫(yī)美亂象 守護(hù)群眾健康權(quán)益
- 猜你喜歡:
-
告別石頭危房 石獅院東新村3戶村民率先住上新居2025-07-032025年泉州濱海文旅消費(fèi)季啟動2025-06-25
-
評論(平安人壽：服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì))已有0條評論