平安人壽：讓誠實(shí)守信成為我們的形象
在平安人壽的柜面工作是繁忙而瑣碎的，常常一天需要接待三、四十位客戶。繁瑣的工作不免有遺漏的時(shí)候，但是答應(yīng)了客戶的事情，我們就一定會(huì)做到。對(duì)我們而言，這并不是隨口的承諾，而是對(duì)客戶的基本責(zé)任。
2014年9月1日，天氣依然炎熱，平安人壽石獅銷服等待區(qū)跟往常一樣，坐著滿滿焦急的客戶。人雖多，但柜員辦理業(yè)務(wù)依然井井有序?？墒?，正在2號(hào)柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一位年近60歲老奶奶直沖2號(hào)柜員，直接打斷咨詢，“我要咨詢理賠怎么賠付的！”柜員先安撫了老奶奶情緒，看等待區(qū)客戶仍近有20位客戶等待辦理業(yè)務(wù)。為了不讓老奶奶排隊(duì)，柜員簡(jiǎn)單和老奶奶溝通了下，最后在平安日志上記錄了老奶奶的咨詢問題及聯(lián)系電話，并答應(yīng)當(dāng)天下午6點(diǎn)左右聯(lián)系她。老奶奶離開柜面時(shí)，還不停地回頭看2號(hào)柜員，從她的表情中，可以看出似乎不太相信柜員的話。一天時(shí)間很快就過去了，轉(zhuǎn)眼間到了下午6點(diǎn)，2號(hào)柜員拿起了平安日志，聯(lián)系了上午那位老奶奶，電話中，老奶奶很開心，說了句“姑娘，謝謝你還記得我這位老太婆”。
《弟子規(guī)》中有言“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”。說的是：說出口的話，必定是自己能做到的，必須做到的。誠實(shí)守信，說到做到，是對(duì)他人的尊重，更是對(duì)自己的嚴(yán)苛要求。尤其是在服務(wù)一線的平安人壽柜員，一言一行中，不僅代表了個(gè)人，更代表了公司，展示出一個(gè)企業(yè)的形象面貌。
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