平安人壽：專業(yè)理賠只為客戶
“為客戶尋找理賠的理由”是平安集團2011年對平安人壽客戶推出的服務(wù)承諾，經(jīng)過多年的推行現(xiàn)已成為理賠人員的日常習(xí)慣。平安人壽的理賠人員用自已的專業(yè)、敬業(yè)為客戶默默送上一份份關(guān)愛與守護。
林先生因為體檢時發(fā)現(xiàn)肺部陰影前往上海求診治療，最后確診為肺原位腺癌并做了手術(shù)治療?？蛻舫鲈汉笳较蚬咎岢隼碣r申請，考慮客戶是原位癌，平安中心下發(fā)拒付溝通。
原位癌作為非浸潤性惡性腫瘤，并不在大部分的重疾保險責(zé)任范疇之列。是否是原位癌，決定著客戶能否領(lǐng)取到重疾保險金，同時考驗著理賠人員的謹慎和細心。林先生的病理診斷結(jié)果，在以前的案件處理當中并沒有碰到過，又是個新型疾病？我們通過網(wǎng)上查閱相關(guān)文獻資料，了解到客戶本次病理報告中肺惡性腫瘤采用的新分類源于2011國際肺癌研究學(xué)會、美國胸科學(xué)會、歐洲呼吸學(xué)會（IASLC、ATS、ERS）聯(lián)手在《胸部腫瘤學(xué)雜志》上公布的關(guān)于肺腺癌的國際多學(xué)科分類新標準，目前在中國肺癌臨床診斷上未廣泛使用。
根據(jù)林先生的病理報告、CT、B超結(jié)查再次進行詳細分析、推敲，發(fā)現(xiàn)按照現(xiàn)行的惡性腫瘤劃分客戶應(yīng)可以大致達到重疾標準。于是寫報告、列文獻、作簽報埋頭苦干一番，公司最終審批通過，認可理賠人員的建議，最終林先生領(lǐng)到了重疾保險金。
或許沒有和我們說聲謝謝，甚至由于寫報告打簽報需要耗費一定的時間客戶還覺得公司處理慢了。但是，下班的路上理賠人員卻能夠感到由衷的開心。自已的專業(yè)價值，讓一個家庭又擁有了經(jīng)濟上的保障，獨樂樂焉！
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