今年10月份，黃女士在北京愛旅行國際旅游有限公司（以下簡稱“愛旅行”）辦理菲律賓簽證，拿到手的竟是馬來西亞簽證。“簽證拿到后沒仔細看，到機場準備登機被拒，這才恍然大悟。”黃女士稱，業(yè)務員解釋稱對地名有誤解致使簽證出錯，而自己的行程被迫取消，但提前預訂的酒店、飛機是經(jīng)濟套餐無法退款。她向旅行社索賠被拒，旅行社只退還簽證費用，關(guān)于其他損失，當事業(yè)務員劉某表示，正在協(xié)商中。

遭遇 簽證辦錯國家

　　“第一次出國沒有經(jīng)驗，平時忙工作沒時間跑簽證，就想著找個專門的機構(gòu)代辦，花點錢圖個方便。”黃女士說，同事就在愛旅行辦的澳洲簽證，并推薦了該公司業(yè)務員劉某的微信。黃女士稱，她本人在上海工作，所有事情均是與劉某在微信上交流。黃女士提供的網(wǎng)上交易記錄顯示，兩個人的護照共花費了638元，收款賬戶為北京愛旅行國際旅游有限公司。

　　“我們?yōu)槠谝恢艿姆坡少e之旅11月4日開始，在值機時被工作人員攔了下來，說我們的簽證是馬來西亞的。”黃女士稱，她馬上給旅行社打電話，對方也表示無能為力。“我說了要去菲律賓的長灘島，并沒有提到過馬來西亞，不知道怎么辦錯了”。好不容易騰出來的假期泡了湯，更讓黃女士懊惱的是，她提前預訂的機票、酒店都是特價，明確提示無法退款。“原定的是7天的旅程，酒店共訂了4家，還買了保險等，兩個人各項費用共計12000多元”。

　　“簽證頁面上全是大寫的英文，當時看了簽證，但沒意識到問題。”黃女士認為，簽證出錯一方面是自己沒有核查好，但旅行社方面應該承擔大部分責任。“旅行社稱可以退還辦理簽證的費用，以后辦理簽證免服務費。至于酒店、飛機票等損失，旅行社認為與簽證無關(guān)，都沒有道過歉。業(yè)務員劉某個人表示，愿意賠償部分損失”。

公司 溝通產(chǎn)生誤解

　　隨后，北京晨報記者聯(lián)系上業(yè)務員劉某，劉某解釋稱，溝通簽證照片尺寸時，黃女士提到了“馬長灘”，他誤以為是馬來西亞的某個景點，導致簽證國家出錯。“發(fā)快遞前，我發(fā)了電子版的，讓她本人看了，此外護照上有個很小的中文標識，應該都能發(fā)現(xiàn)到問題。”劉某強調(diào)稱，這是個人工作失誤，與公司沒有關(guān)系。“這件事雙方都有責任，我愿意賠償其一定的損失，目前還在協(xié)商中”。

　　愛旅行方面稱，劉某在辦理黃女士簽證時沒有走公司流程，目前處于停職狀態(tài)。“我們在公司的網(wǎng)站上查詢不到電子訂單，通過公司流程，每一個程序都有短信提示，可能會避免這樣的問題。該問題系職工個人違規(guī)操作，職工應承擔全部的責任。”工作人員稱，黃女士提出的誤工費存在不合理之處，“在合理的范圍內(nèi)，公司給予一定的賠償。”

律師 旅行社應賠償

　　北京國漢律師事務所李詩懷律師表示，黃女士將簽證服務費匯入愛旅行，系與該旅行社之間成立合同關(guān)系，業(yè)務員劉某的行為系職務行為，相應責任應由該旅行社承擔。因旅行社業(yè)務員工作疏忽造成簽證錯誤，旅行社應該賠償黃女士的損失，包括直接損失和間接損失。當然，如果業(yè)務員提前將簽證電子版發(fā)給黃女士并明確提示其核對信息，而因黃女士的疏忽未予核對，則黃女士自己也應承擔次要責任。