水果營行關門了，再次開門營業(yè)希望渺茫。

　　數(shù)千名會員，數(shù)千張會員卡，卡里動輒幾千的余額，怎么辦？真的就這樣打水漂了嗎？

　　隨著水果營行一夜關店事件的持續(xù)發(fā)酵，會員卡余額的退款問題，成了全城關注的焦點，有律師支招，消費者可以向消協(xié)提出投訴，也可以集體起訴。

　　而為了以后不再重蹈覆轍，廈門市商務局提醒消費者，購買預付卡之前，最好先查查這家企業(yè)有沒有報備，沒報備的就得多個心眼。

調查 開店越多虧損越大

　　十幾個柚子、四五袋干癟的橘子，這是廈門一家水果營行店鋪里的全部“家當”。很難想象，幾周前的這里，新鮮水果令人垂涎欲滴，服務員竭盡全力說服客人辦卡入會。

　　隨著廈門全城關店，水果營行門店加盟和會員預付制模式，被曝光于鎂光燈下。

　　據(jù)了解，水果營行的模式是，客戶充值購買會員卡，之后通過刷卡消費；同時，通過招募投資者投資線下門店，單店投入在100萬到120萬元加盟水果營行。

　　一位投資者提供的一份單店投資協(xié)議顯示，投資者投入100萬元，可獲10萬股原始分紅股的配股權。同時，自投資的門店完款45天起，投資者每個月可以分享該門店10%的銷售額，直到200萬元為止。

　　只是，現(xiàn)實遠沒有投資者想象的那么美好。“水果營行實行超乎想象的折扣政策，完全背離了一般商業(yè)盈利準則，店開得越多虧損越大。”一位離職員工透露，他們的主要工作是向周邊用戶發(fā)展會員，讓會員多多預付，至于水果賣了多少公司反倒沒有過多要求。

　　門店不盈利，無法每個月向投資者支付巨額的利益分成，同時線下會員發(fā)展越多，折扣之下，水果銷售的窟窿越來越大。

　　終于，水果營行扛不住了。

　　11月底，廣西南寧水果營行就出現(xiàn)搶購、關店潮；12月13日，合肥出現(xiàn)搶購風潮，多家門店關門；14日，杭州27家水果營行店全部停業(yè)；然后是，廈門13家門店集體關店；同一天，廣州43家分店全部關門。

教訓 辦卡被坑在廈門不是第一次

　　如今，為了搞清真相，廈門維權群中有人透露，廈門一個大股東已經(jīng)去深圳總部，同樣聚集在深圳勞動局維權部門的人多達1000多號。深圳當?shù)卣块T已經(jīng)介入，創(chuàng)始人易德正在接受相關部門問詢和做筆錄。

　　投資客的血汗錢能不能拿回來，數(shù)千張會員卡里的余額能不能退回來，在事件的焦灼中似乎更加混沌不清。

　　事實上，充值消費卻被預付卡所傷的案例，在廈門并非少數(shù)。

　　一年前，超雅乳酪?guī)Z后店、孫厝店、海天店等近10家加盟和直營門店紛紛關門停業(yè)，上至店長、下至工人，三個月沒領到工資，一大撥拿著儲值卡的會員，無處消費也無門退款。

　　同樣是去年，市民劉女士花2000元在菲尼斯健身俱樂部辦了會員卡，以為可以健身兩年，沒想到一次沒用俱樂部就不再開門了，無奈之下，她和30多個會員只好集體維權。

　　更早的時候，健身年卡新辦才一個多月，松柏大廈一家健身館卻莫名“消失”，幾十位會員束手無策。

　　導報記者從廈門市商務局了解到，每年年關臨近，關于預付卡的市民投訴就會比平時明顯增多。

　　據(jù)悉，關于預付卡投訴大約有兩種情況：非正規(guī)發(fā)卡企業(yè)不履行和消費者訂立的相關合約，跑路了；出現(xiàn)問題后，不少市民不太了解相應的處理程序，在部門間耗時耗力地跑也沒解決，認為各部門在“踢皮球”。

現(xiàn)狀 預付卡備案企業(yè)并不多

　　預付卡，難道真的如洪水猛獸，無法無天了？不然。

　　早在2008年，廈門就開始重視對預付卡的管理。2013年，廈門市商務局制定了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，要求對零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務業(yè)等三行業(yè)的單用途預付卡企業(yè)進行登記備案。

　　銀行或保險公司等部門作為進行資金存管或保險兜底，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，企業(yè)預存資金或保險公司就可以賠付部分金額給消費者。

　　不過，導報記者了解到，截至目前，在廈門備案的企業(yè)主要有磐基、海晟連鎖、廈門家樂福、盛名吉成、樂海百貨、元初、新華都、美歲、巴黎春天等，總部在其他省市的也不少，包括天虹、國美、麥德龍、沃爾瑪?shù)鹊取?/p>

　　但是，相比龐大的商業(yè)主體，這個數(shù)量簡直是九牛一毛。

　　“政策規(guī)定的發(fā)行主體僅包括3大行業(yè)的8小類，不包括個體工商戶等非法人企業(yè)以及法人企業(yè)的非法人分支機構發(fā)行的預付卡。”一位商業(yè)管理人士表示，除了政策規(guī)定有限，政策的非強制性也讓企業(yè)報備的積極性不高。如此一來，像水果營行這樣的企業(yè)，自行推出預付卡，管理的難度就非常大。

　　對此，廈門市商務局提醒，在購買預付卡之前，最好登錄商務部“全國單用途商業(yè)預付卡業(yè)務信息系統(tǒng)”（http：//yfk.mofcom.gov.cn/card/）查詢，已備案的企業(yè)預付卡有一定保障，由商家自己發(fā)行的預付卡，屬于企業(yè)與購卡人的私下協(xié)議，相當于“提貨單”，風險很大。

　　昨天下午，導報記者登錄上述系統(tǒng)，關于“水果營行”報備的相關信息查詢無結果。

支招

一旦出問題維權要趁早

　　水果營行門店關了，交出去的預付款又沒有報備，怎么辦？難道只能眼看著血汗錢打水漂？

　　對此，廈門市商務局工作人員提醒，持有預付卡的消費者若遇到小問題，可通過與商家協(xié)商解決或找消費維權部門進行調解；遇到大問題，可向相關職能部門求助，或訴諸法律途徑。

　　投訴時，若要加快時間，可直接找市場監(jiān)管部門。若找商務部門求助，將會轉到相關部門處理。若調解不成，則只能走法律途徑，包括小額訴訟或集體訴訟。

　　家住松柏附近的徐律師，自己也是水果營行的會員。她告訴導報記者，現(xiàn)在消費者可以通過兩種途徑維權，一是行政途徑去消協(xié)投訴，由行政機構處理；另一種是通過法律途徑，起訴水果營行要求其返還充值金額。（記者 孫春燕）