3月17日晚23：38，六六在其個(gè)人微博上表示，真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進(jìn)！

　　事實(shí)上，此事發(fā)生于3.15到來之前。

　　3月13日，六六在微信公眾號(hào)上發(fā)表《無賴京東》一文，稱其朋友程茉在京東全球購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了某款護(hù)腰枕，標(biāo)價(jià)1489元（美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)109.95美元），賣家發(fā)貨的是另一款（美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)33.6美元）。六六稱，在投訴發(fā)生后，京東客服態(tài)度蠻橫，拒假一賠十，只能退貨退款，而且甚至篡改數(shù)據(jù)，修改了其與商家的溝通記錄。

　　六六也在微博上表達(dá)了自己懟京東的原因：那是因?yàn)榕蕴貏e在意被尊重的公平。

　　此事一出，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。而京東方面于3月14日在其公眾號(hào)“京東黑板報(bào)”發(fā)文對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。京東稱六六的文章中大量引述了關(guān)于消費(fèi)者與京東客服溝通的內(nèi)容，經(jīng)過調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí)，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗。

　　對(duì)于此事，京東持強(qiáng)硬態(tài)度，并稱將采取法律手段維權(quán)。同時(shí)，京東方面表示，一直致力正品行貨與品質(zhì)服務(wù)，努力維持公平交易平臺(tái)。

　　3月15日，六六再次發(fā)微博質(zhì)疑京東，并稱自己微信公眾號(hào)被禁。

　　3月16日，六六在微信上接受了虎嗅的采訪。六六的核心表態(tài)如下：

　　1。 六六說，“每個(gè)企業(yè)都有自己的基因同時(shí)也衍生BUG，淘寶的BUG是馬云，他話太多；而京東的BUG——也是它當(dāng)年能夠存在的源泉，就是劉強(qiáng)東一直高舉的沒有假貨之旗。企業(yè)小，可以這樣宣傳，大了，誰都不能保證，肯定有漏洞，有漏洞就去補(bǔ)，這是實(shí)實(shí)在在的做法，不能以‘京東自營(yíng)不是京東商城自營(yíng)，店家發(fā)錯(cuò)貨，買家想訛詐’這種方式來證明自己沒有假貨，因?yàn)檫@種強(qiáng)調(diào)，只會(huì)把企業(yè)管理推向死胡同。出問題，要解決問題，不是解決提出問題的人。在我微信后臺(tái)上，給實(shí)錘證明京東賣假貨的讀者（非常多），你（如果看到）都嘆為觀止。”

　　2。 六六回憶，自己也曾在淘寶遇到過賣家賣假貨的問題，賣家想通過微信“私下解決”，退款，但條件是給好評(píng)，這遭到了自稱“絕不會(huì)撒謊”的六六的拒絕。最終她通過向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)售后，表明收到的貨“不對(duì)”，在一分鐘以內(nèi)獲得了平臺(tái)退款。

　　對(duì)比來看，京東這樣大的平臺(tái)，卻讓消費(fèi)者（也就是六六的朋友）為了一個(gè)與商品描述不符的商品，來回折騰，先不承認(rèn)搞錯(cuò)，后不承認(rèn)售假，繼而又告狀無門，只能上社交平臺(tái)維權(quán)，最后背上惡意詆毀的黑鍋，這說明京東沒能將消費(fèi)者體驗(yàn)與感受放在首位。“我需要的只是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易與售后方式……大家是在為感受而買單。在美國(guó)，買任何東西，到手后，只要消費(fèi)者表示不喜歡，立馬退款退貨。”

　　六六猜測(cè)，京東沒有將大數(shù)據(jù)與技術(shù)能力充分應(yīng)用在用戶體驗(yàn)的完善上：“我猜想，淘寶后臺(tái)有數(shù)據(jù)，我這種純買家，不是賣家，都買出皇冠的人，肯定不是找事的訛詐的人，所以偶爾一單爭(zhēng)議，對(duì)廣大的消費(fèi)來說，屬于淘寶可承受范圍。”

　　“你與其想著告我誹謗，為何不建立信用體系？” 她說。

　　3。 針對(duì)京東指出的“存在惡意詆毀”一說，六六認(rèn)為，她只是幫助朋友轉(zhuǎn)發(fā)，自己沒有物質(zhì)上的訴求，她朋友（程茉）也只是想把京東平臺(tái)售假卻拒絕處理這件事公布出去。“她老公覺得她神經(jīng)，為1000塊錢較勁，扔了就得了。”但程茉對(duì)六六表示，如果每個(gè)人都忍，社會(huì)就不會(huì)進(jìn)步。六六說，“這就是我為何（在此事）中提起女權(quán)的原因，”她露出作家腔調(diào)的一面，“你看，你給女性一個(gè)破枕頭，她要你丟20億美金（指京東股價(jià)下跌）。”

　　其實(shí)，這已經(jīng)不是六六第一次懟京東了。

　　早在2015年7月，六六網(wǎng)購(gòu)了一箱山竹，收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，“圖片拍的像廣告畫一樣美，到家一看像扔垃圾堆的貨一樣爛”，她在當(dāng)時(shí)發(fā)布的微博如此寫道。在與客服反復(fù)溝通后，得到的結(jié)果是不予退貨。

　　2017年4月19日，六六再與京東開戰(zhàn)，她的朋友在京東買榴蓮，結(jié)果送到家時(shí)，榴蓮已經(jīng)成了爛泥，多方交涉后，顧客要求的退貨也沒退成。

　　對(duì)于售假一事，劉強(qiáng)東也有自己的立場(chǎng)。他曾在去年接受英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》專訪中直言，“我是當(dāng)時(shí)第一個(gè)明碼標(biāo)價(jià)并且開具正規(guī)收據(jù)的人，從第一天開始，我就沒有賣過一件假貨，所以很快我就積累起口碑。我從來沒有賺過昧心錢。”

　　劉強(qiáng)東甚至還曾自信地稱，“任何一個(gè)商家只要敢在京東平臺(tái)賣假貨，我會(huì)想盡一切辦法讓你破產(chǎn)！”“個(gè)人賣家不允許賣高端產(chǎn)品，而且一旦被查出賣假貨，該店鋪就要索賠100萬元，直接封店！”

　　綜合參考：虎嗅APP、創(chuàng)業(yè)邦、新浪微博、“京東黑板報(bào)”、央視財(cái)經(jīng)